深化“三行”提供优质服务
2015年春运期间的乌海机务段
2015年春运热潮即将拉开帷幕。今年，春运将从2015年2月4日持续到2015年3月15日。在为期40天的春运期间，乌海车务段预计发送旅客22万人，较去年春运增长4.1%，日均发送旅客5500人。其中:直接发送5万人，同比增长8.3%；管内发送17万人，同比增长2.9%。
通过认真研究今年春运客流特点，预测节前客流相对平缓，节后学生流与探亲流、务工流、旅游流高度叠加。铁路将从2月24日(年初六)开始迎来客流高峰，一直持续到正月十六。
今年，全路不断深化“三出行”目标，即安全出行、便捷出行、温馨出行。如何让“旅客满意”，乌海车务段推出多项新举措，积极践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。
加强安全风险防控，确保旅客安全出行。
为实现“安全出行”的目标，乌海机务段大力加强安全风险管理，从安全管理、设备质量、探险防爆等六个方面全面梳理和分析安全风险和隐患，在春运高峰期落实机关专业部门干部保障措施，整修消防设备、电路线路等客运服务设备设施， 提前照明设备和引导系统，细化车站和车辆的上下车组织方案，优化上下车组织流程。 加强售票厅、候车室、出入口通道、站台等人员密集场所的秩序维护和组织疏导， 多次组织客运系统干部职工进行恶劣天气、设备故障、突发客流、列车晚点、暴力恐怖袭击等情况下的应急处置实战训练和演练。，始终把公交安全放在首位，严格落实公交安全零容忍风险的18条“红线”，确保各项安全工作落实到位。
他们还对管内各站、车间提出了明确要求，配合公安部门加大防火检查和危险品检查力度，坚决把易燃易爆危险品堵在车下站外。配备“三品”检测仪，组织专门人员开箱检查。同时，积极与当地相关部门沟通，在乌海站设置反恐防暴围栏，向安全屏障推进。
落实便民措施，保障旅客便利。
乌海车务段立足于方便旅客出行，研究制定春运高峰期间的客运组织和服务管理，重点在旅客购票、进站、检票、候车、上下车等方面，落实便民利民措施。
为方便旅客购票取票，他们实行24小时不间断售票，增设学生售票专用网点和重点窗口，根据客流情况合理调整车站窗口功能，减少旅客窗口排队时间，使每日窗口排队人数不超过20人；乌海站售票厅增加了两台自助售票机，并设置了取票区。采取了软隔离，将旅客与取票分开，方便了旅客购票。
此外，他们还进一步拓宽了信息发布渠道，手机购票客户端增加了查询功能。为了方便旅客上下车，他们对乌海站实名制检票窗口和巴彦高勒站售票厅进行了改革，在候车室设立了“孙棋温馨服务咨询台”，派出技术过硬的旅客24小时坚守岗位，随时提供出行咨询服务。他们增加了8台空中手推车，招募了36名社会大学生作为志愿者，在乌海、乌海西站轮班工作，为老弱病残人员提供行李搬运服务，并在乌海站增设了第二候车室，组织旅客上下车，保证了候车秩序和旅客上下车秩序。
不断提升服务质量，确保旅客温馨出行。
乌海机务段把旅客的温馨出行作为春运抢运工作的标准和要求，不断创新服务内容和方式，努力为旅客提供优质的出行环境和条件。
不断优化服务环境，加强站车基础专项整治，完善站房、立交桥、隧道等基础设施功能；售票设备、危机检测设施、引导、广播、电梯、供暖、照明等服务设施效果良好；电子导航系统和各类标志齐全、内容准确、无损坏；要整洁、明亮、醒目，线条清晰。完善客服设施维护制度，加强与设备维护单位和厂家的沟通，及时处理设备故障，保证设施正常使用。所有候车室均配备电热水器和保温桶，24小时提供开水，满足旅客用水需求。
积极开展预约服务，通过12306客服电话，开通12306专项重点旅客预约服务，为有需求的旅客提供预约进出站、站车交接、信息告知等“一站式”服务。
打造推广服务品牌，充分发挥“孙棋温馨服务台”的品牌效应，开展个性化服务，配备小型急救药箱和“便民服务箱”，提供旅客需要的应急物品。让温馨的服务陪伴旅客平安出行。
