今天，当您拨打长春市医疗保险服务热线81110000时，细心的参保用户可能会发现，广播语音菜单发生了变化。
第一个提示是“要使用智能客服机器人鲍晓，请按#键”。
你没听错！这是长春医保呼叫中心的一项新功能，通过人工智能24小时为参保群众答疑解惑。
中国吉林网了解，长春市医保服务热线成立于2010年，是长春市医保服务对外的重要窗口之一。负责为参保人提供包括政策解答、经办协助、问题督办等各项事宜，多次受到客户好评。
随着参保人数的逐渐增加，电话咨询量也呈现快速上升趋势。高峰时达到每天12000多行。长春市医保局高度重视呼叫中心的建设和服务，多次组织专家研究方案，计划尝试用高科技手段解决线路和人员比例的矛盾。
2020年初，新冠肺炎爆发，疫情就是命令。按照国家、省、市政府要求，国家医保局《关于优化医保经办服务推进新型冠状病毒感染肺炎防控工作的文件通知》精神，以及省医保局“不需要、不窗口”的原则，面对急剧增加的电话咨询，长春市医保局领导紧急调度，决定推进人工智能电话接听发展计划。经过系统开发人员的加班加点，原本至少需要4个月的模型设计和机器训练缩短到不到半个月，并于13日成功发射， 疫情期间为参保人员提供更好的服务。这也是国内首次将AI人工智能应用于政府呼叫中心服务系统的创新尝试。
中国吉林网纪可APP记者岳明
