2020年春天，一场突如其来的新冠肺炎疫情从天而降。它来势凶猛，让人避之不及，无影无踪，引起了公众的恐慌和焦虑。普通人尚且如此，何况监狱里的犯人。
2月20日，省监狱管理局开通了全国监狱系统首条心理援助热线——陕西监狱“秦心”心理援助热线，为处于恐慌和焦虑中的服刑人员带来了精神慰藉。
2月21日20时许，热线咨询师小李接到某监狱服刑人员李某的电话。他说，他与父母、妻子和一个6岁的女儿住在湖北省十堰市，他的嫂子在武汉工作。他从新闻上看到家乡疫情严重，多次电话无人接听。因为怕家里出事，越想越害怕，越想越觉得严重焦虑。
小李赶紧向热线专家组汇报了此事。专家组建议监狱立即跟进，确保24小时内回复。
第二天一大早，热线专家组收到了监狱教育科的回复:“在警方的帮助下，犯人已经和他的岳母取得了联系，知道他的家人都没事。目前犯人已经释疑，情绪稳定。”
这只是“秦心”热线每天接到的几十个心理求助电话中的一个例子。
省内监狱因疫情防控实行监狱封闭管理。为有效化解监狱闭狱期间服刑人员的负面情绪，维护监狱安全稳定，省监狱管理局决定将疫情防控期间服刑人员的心理危机干预纳入监狱疫情防控总体方案，及时出台了《陕西省监狱闭狱防疫期间服刑人员心理危机干预工作方案》，成立了心理危机干预领导小组及办公室和7个具体工作小组。成立了以省监狱管理局罪犯心理矫治骨干队伍成员为主体，各监狱98名心理咨询师为成员的心理危机干预小组。 参与心理热线援助工作。根据疫情防控需要，在5天时间里，20所监狱全部安装了心理援助热线，构建了在线干预服刑人员心理危机的工作体系，形成了具有陕西监狱特色的危机干预运行机制和工作模式。
“作为陕西监狱在疫情防控期间为全省服刑人员提供心理援助服务的平台，需要响应号召，24小时随访，做到帮助有回音，援助有实效。‘秦心’热线不仅让服刑人员网上安心，也让服刑人员安心。”热线负责人白如芬表示，“秦心”热线的咨询师通过专业、温暖的文字，帮助当事人理清复杂的事实，激发对生活的渴望，连接人性的温暖。热线开通以来，每天都有来自全省各地的服刑人员，甚至是公安工作者及其家属打来求助电话，接听热线电话267人，有效解决了28个问题，得到了全系统民警的肯定和服刑人员的欢迎。(记者程泉波)
