消费者在网购时已经支付了费用，但在东岳观镇用快递取包裹时需要支付。小的2元，大的5到10元不等。这合理吗？
张家界市邮政管理局
快递公司在收寄快件时已经收取了服务费，投递时不能再收取，除非事先约定了要支付运费。
但由于快递服务的缺失和快递公司服务能力的不一，我市部分快递公司只有县级服务网点，没有完全覆盖村级。如果你使用这些公司的服务，他们要把你送到县城或者最近的服务点，快递公司在取货的时候要提前给你说明。
委托第三方代你签收并带给你的，应事先征得你的同意。目前，我们的邮包和邮政快递已经覆盖了全市所有乡镇，顺丰快递已经到达大部分乡镇，京东快递已经到达部分乡镇。建议你选择服务网点到达你所在乡镇的快递品牌(可以在官网查询是否能到达你所在乡镇，快递品牌)。
针对您反映的问题，我局已要求慈利县各快递公司开展自查，并将于近期进行调查。如果查实公司确实违规，将严肃查处相关公司。
慈利县东岳关镇的快递收取1-10元取件费。由于您没有提供运单号和具体快递品牌，请拨打快递品牌投诉热线进行投诉。如果您对您的投诉结果不满意，您可以通过国家邮政局的官方网站进行申诉。
快递本来是包裹，但是到了镇上，要交35元的“取件费”。否则将面临被退回快递代理的指控，或者去县城自己取快递...调查显示，在全国很多农村地区，快递网点违规收费问题长期存在，加重了农村消费者的负担。
根据特快专递的邮政行业标准
快递公司不允许二次收费。
不仅在张家界
农村快递上门收取两次费用
依然风靡全国
甚至陷入牢不可破的“怪圈”
多收三五元，农村多“二次收费”
长期以来，快递二次收费、快递无法送达等乱象在全国乡镇快递普遍存在。
湖南省益阳市安化县大富镇新桥乡交通极为不便。除了中国邮政，其他快递公司只会送快递到镇上。村民每次去镇上取快递，都要交5块钱一次的取件费。。
重庆市巫山县罗平镇村民方大明，每年花在快递上的费用超过300元。
广东湛江市吴川市漳浦镇的丛屹说，在当地的农村快递网点，每次取件收取3元的取件费。
四川省消保委此前发布的《四川省乡镇快递二次收费社会监督报告》显示，申通、中通、大云、童渊等快递网点二次收费占比最高，均超过50%。消费者反应强烈。
快递公司回应:“农村管不了。”
据了解，很多地方的农村消费者认为，网购时支付快递费后，乡镇快递公司收取邮费不合理。
市民多次给快递公司打电话投诉，对方总是以“农村管不了”为借口，事情总是不了了之。
消费者“哭诉委屈”，代理商“痛哭流涕”
据了解，2019年，国家邮政局在全国范围内统一部署开展了快递终端业务违规收费整治工作，取得了一定成效，但未能“破解病根”。专家认为，“根深蒂固”有其行业背景。
行业上游的快递公司配送快递，没有末端的快递网点，快递无法到达广大农村居民手中。然而，长期以来，它们之间的利益分配是不平衡的。
“乡镇配送完全处于亏损状态。”据了解，机关送快递下乡要派人、派车、派油，但快递公司普遍的做法是每件快递只补贴1元。
一位中介老板说，“一般农村一次只有二三十个左右的工作。人、车、油费一出，还有出场费。谁能做到不收费？”钱？"
西南财经大学教授唐继强认为，快递企业拥有话语权，分配给终端网点的利润空间不足是网点将成本转嫁给消费者的直接原因。
此外，投诉维权难也成为快递下乡“最后一公里”的“堵点”。
国家邮政局:对违规收费零容忍
国家邮政局、国家发改委、农业农村部发布的《关于促进邮政业乡村振兴的意见》明确要求:继续推进快递普及，加快改善农村邮政快递基础设施短板。逐步缩小城乡配送服务水平差距，不断提高农民的获得感、幸福感和安全感。专家认为，农村快递问题关乎民生痛点，需要综合治理。
为实现“诚信寄递”，国家邮政局要求快递企业总部明确告知寄递服务深度，约定可行的寄递方式，并在快递单中明确寄递深度、寄递方式和价格标准。标准合同条款。
针对终端网点“生存难”的问题，国家邮政局要求快递企业利用好政策向快递员收费，多方合作，通过不断完善快递终端服务网络，实现资源共享、成本共担。
还要求各级邮政管理部门积极争取“快递下乡”的政策支持，减轻快递终端压力，实现可持续经营。
业内人士建议，通过行业自律，制定奖惩政策，对遵守法律法规、服务好、信誉好的加盟商和终端网点进行表彰奖励；对违规收费的，坚决予以处罚，直至取消业务代理权。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，农村快递网点违反了中国消费者权益保护法和行业标准。广大农村消费者要自觉抵制，受到侵害时注意保存证据，积极投诉举报。
国家邮政局相关负责人提醒，消费者遇到快递末端违规收费，可拨打省会区号加12305进行投诉。对事实清楚、证据充分的，有关部门将以零容忍的态度坚决督促整改。
