我的百世快递通过快递维权!我只想说,过程很恶心,结局很幸福。
送快递的时候,网点快递老板跑了,快递不见了。
9月7日选择百世快递给朋友送零食。
9月12日,朋友说物流信息没反应,打电话确认网点老板跑路了,当天送的快递没有正常送达。
从9月12日到9月17日,我几乎每天都给快递员打电话把快递送回去,但沟通无果。
9月22日拨打官方客服电话投诉,要求索赔。客服也表示确实符合理赔条件。我当场给系统打电话告知申请,并承诺当天回复。
9月23日,我一整天都没有接到百世快递的电话,就自动打电话询问进展。
9月24日,派尔快递投诉电话。是的,我仍然没有接到电话,所以我再次打电话询问。这时候已经是第三个电话了,情况和23号一样,用标准的话搪塞我。
9月29日,我第四次打电话。此时距离我第一次投诉已经过去7天,距离快递丢失已经过去22天。百世快递尚未给出有效的处理结果。
我录下了这个电话。
9月29日晚上7点左右,我在官网投诉百世快递,国家邮政局!
我详细描述了这期间发生的一切,上传了这期间与百世快递官方客服的所有聊天记录、快递记录、总召回。
9月30日上午10点05分,百世快递客服终于第一次联系我,要了一个支付宝账号。
9月30日下午15: 28,支付宝提醒我杭州百世网络科技有限公司的一笔钱到了!!!
至此,维权结束,从投诉到国家邮政局到付款,不到一天的时间,但是我用了23天的时间,想委婉的解决!
期间男朋友提醒我派尔快递投诉电话号码,他们有一套标准的说话技巧和标准的流程来衡量投诉人的情感价值。如果他觉得你有礼貌,健谈,就会拖你后腿。如果他觉得你生气了,你在十尺之外骂人,会加快你的处理速度。
但我还是提醒你,要理性、冷静、礼貌地维权。向国家邮政局投诉的条件是:
1.向公司投诉过但7天内没有结果的;或者已经向公司投诉但对结果不满意。
2.需要保留相关证据,最好是电话录音。