据悉，辛老师所说的企业建立智能客服问答系统，是市行政审批局“AI智慧客服”工作的一个缩影。今年，针对“多头”咨询、“下班后咨询难”、电话占线等堵点，市行政审批局依托数字化手段，对企业群众咨询较多的问题进行综合分析研判、整合分类，推出“AI智慧客服”模式，实现了企业开办、建设项目审批24小时咨询“不关门”。
全线覆盖，精准画像企业随时随地设置“问答”
据了解，近期上线运营的企业建立了AI智能客服问答系统，将企业开办中涉及的海量、碎片化的业务内容整合梳理成知识图谱和数据库资源，与群众常见问题一一匹配并导入智能客服数据库，建立企业注册专业术语“同义词”标签， 并收集群众常用口语表达，实现同一个问题的不同问题能够有效匹配标准答案，保证AI智能客服系统能够正确理解、发现和回答。 同时引入人机合作模式，辅助工作时间人工客服， 从而为有特殊业务办理需求的企业提供更加精准和个性化的业务咨询服务。
目前，该系统可回答常见企业登记咨询问题2100余个，涵盖公司、合伙企业、非法人企业法人、农民专业合作社、个人独资企业、个体工商户等六类市场主体全生命周期44种企业登记业务的线上线下咨询需求，有效解决了企业群众在线互动不足、查询不便、智能不足等问题。
全省率先实时更新建设项目审批，实现“随时问”
“它太聪明和方便了。以前办理一个新业务要打多个电话，切换多个网站，在咨询高峰期还要排队。现在，AI助手会给我一站式的工作！”泰能天然气有限公司施工经理关对青岛市工程建设项目审批管理平台新推出的“智慧客服”AI助手赞不绝口！
为了更好地服务“项目落地年”，帮助建设项目快速落地审批。为解决办公企业“多头”咨询、“工作时间外”咨询问题，青岛市工程建设项目审批管理平台正式推出“智慧客服”AI助手，在全省率先实现建设项目审批24小时咨询。
“智慧客服”的AI助手建立了涵盖工程建设项目审批、平台运营等领域的高频题库，为群众提供集政策咨询、业务解答、导航于一体的人性化智能服务，并具备自学习能力，能够充分结合企业需求，实时更新高频题库，做到新、快、全、准。“智慧客服”AI助手的推出，有效减少了咨询数量和办理时长，进一步提高了建设项目审批效率，大幅提升了服务企业的体验感和获得感，受到了企业群众和审批人员的一致好评。
“AI助手的推出也给我们后台审批人的咨询服务带来了便利，高频重复咨询少了。以前人均每天电话咨询量是100多个，现在减少了1/3，很大程度上解放了劳动力，也可以更专注于办理业务，缓解审批力量不足，效率大大提高。真是我们的及时雨！”市行政审批局三项行政审批服务负责人说。
