由于在线电子商务的兴起，快递行业显得尤为重要。进出香港的快递量也与日俱增。在我们享受互联网带来的便利的同时，快递站点每天都面临着很多问题。最大的问题是罚款。投诉、工单、仲裁等罚款让站长苦不堪言。
然而，快递外包客服行业已经崛起。
◆什么是外包客服？
一些为加盟快递网点办理线上客服的公司、团队或个人。
大部分工作内容是:投诉、仲裁、问题档案(留言)、未签字等。，涉及罚款金额大，专业性强。
◆外包客服有什么优势？
节省时间和精力:
减少客服招聘、培训、挽留等工作；老板花更多的时间管理门店和开发客户。
削减开支:
不需要增加各种设备设施，也不需要考虑客服休息。需要别人接手，可以节省50%以上的成本。
专业团队:
外包客服对快递公司的制度和仲裁条款有非常清晰的了解。寄包裹主动做文书投诉，寄包裹沟通仲裁投诉，会为网络老板减少很多罚款，甚至获利。
◆如何选择外包客服？
1、选择外包客服，一定要对外包客服公司有一定的了解。现在很多小的外包客服公司明示客服工作内容，内部人员流动比较大，就是熟悉了再换人。内部不稳定也预示着随时解散。
/2有些外包客服公司不签合同，不分工，甚至还没沟通好就开始服务。一旦罚款，就会导致推卸责任。
3、选择外包客服快递客服工作内容，应先签订合同，明确职责分工，防止频繁更换外包公司人员。
