9月11日，杜南。com报道称，由于ZTO快递珠江新城网点重组，广州珠江新城上班族的很多快递员在9月初就到了网点，近一周无人投递。近日，杜南记者也接到多名消费者反馈，称快递员已连续几天致电中通物流官网，但仍未收到快递。
9月15日，ZTO快递媒体事业部相关负责人在杜南向记者表示，9月初积压的快递已于9月12日送达。9月电商大促，正在加紧发货。ZTO快递客服热线告诉南都记者，系统还没有显示“广州珠江新城”的网点。
中秋节过后，有些人还没有收到月饼快递。中通回应称正在加急发货。
对此，9月15日，ZTO运通传媒业务部相关负责人告诉杜南记者，珠江新城分公司正在动员周边分公司工作人员，组织50余人快速投递积压包裹。委托第三方调度员。9月初积压的快递，9月12日才送到。但由于9月份电商促销带来的快递呈指数级增长，加上中秋假期中段部分周边商厦无法投递包裹，导致新增快递积压，正在加紧投递。该负责人没有回应ZTO快递珠江新城分公司是否可以正常寄送。
此外，ZTO快递客服热线告诉南都记者，由于广州珠江新城网点关闭整改，目前系统中并未显示“广州珠江新城”网点。如果消费者需要寄送邮件，可以通过ZTO快递客户服务热线联系附近的其他网点。
由于网点经营权变更，快递积压将按件负责。
杜南此前报道，9月10日，杜南记者走访中通珠江新城分公司原址，发现该分公司已搬离，宣布搬至员村新仓库。有许多新鲜水果。
原负责人自称分公司临时负责人，带领全分公司员工“跑路”，导致大量快递员被挤走。“10月1日前寄到珠江新城的ZTO快递，不能保证及时送达，之前积压的快递第二天就送到了。”
ZTO快递相关负责人曾对南都记者表示，ZTO快递和广州的珠江新城网点因运营问题不稳定，服务投诉激增。ZTO快递集团广东管理中心在向当地邮政部门报告后，根据公司相关规定，决定变更网点经营权。交接过程中，由于对方没有按照正常的交接协议流程，导致部分快件积压。对于部分快递物品的运送延误，以及由此造成的不良影响，我们向广大客户和社会各界表示歉意。如果快递损坏、延误、丢失，客户可以拨打95311热线跟进，中通负责处理每个包裹。
采写:见习记者黄
