市场主体的蓬勃健康发展，是青岛经济行稳致远的重要组成部分。随着青岛市各类市场主体的快速发展，市场主体对政府服务水平的要求越来越高。
青岛市行政审批局以“走在全国前列”为目标，对标全国最好水平，巩固提升现有优势，补齐短板弱项，依托智能化手段，全面升级青岛市企业开办平台2.0版本，推动市场准入退出全流程便捷化、简单化。全力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。
认真实施“索引化”智能引导服务
“之前想开个便利店。办理营业执照的时候，要在经营范围查询系统里搜索半天，才能全部查到。有时我发现了错误的或者错过了。公司成立后，我不得不反复变更经营范围。这一次，系统可以自动推荐相关业务范围，并将我需要准备的申请材料推送给我。真的太容易了。”青岛某连锁超市法人王女士说。
王女士反映的问题并不是个例。企业创业，经营范围的选择很重要。但随着新的业务形态的兴起，业务范围变得“五花八门”，业务范围的选择成为一些办事人员的烦恼。即使窗口工作人员提供“一对一”服务，仍然需要消耗大量人力物力。
“针对申请人难填写、登记机关难规范的问题，我们在国内率先搭建了首个‘索引式’智能引导登记服务模块。现在，申请人登录青岛企业开通智能集成平台申报企业名称时，系统可根据上报的行业术语主动推送相关经营范围，同时智能推荐申请企业类型对应的提交材料规范文本，提高申报的准确性和便捷性。”青岛市行政审批局行政审批服务一位负责人说。
据悉，“索引导向”智能引导注册服务模块全面梳理了12180个企业名称行业词，加强了名称行业、经营范围、国民经济行业分类的相关应用，梳理并提供了包括生活服务、医药健康、食品饮料、商业零售等113个经营范围主题包。，供申请人一键选择使用，真正实现“千企千面”的企业注册界面，便捷高效。
贴心的在线“嵌入式”举报指导服务
“看不懂专业术语”“不会填申报表”，一直是很多办事人头疼的问题。企业如何做到“一看就懂”、“一下就学会”、“一下就做好”？
青岛市行政审批局对企业常用的6类260多项内容进行白话解读，以可视化、图表化的形式进行标注，并在每项内容上打上“申报指南”，企业只需将鼠标放在申报的项目或样本上即可获得。
“使用这种‘嵌入式’报告服务，我们的同事过去需要研究申请材料近一个小时。现在即使是我这种没做过业务的新手，按照申报指南，只需要十几分钟就能完成申报。真的很方便。”青岛一家贸易公司的工作人员说。
谨慎推出“细分”企业创业服务
为方便企业一次性办好，青岛市推行企业办好“一网一表一联”改革措施，实现了营业执照办理、印章刻制、发票申领、社保登记、医保登记、公积金开户、银行预约开户“一次操作”。
但随着改革的推进，一些企业在成立之初就表示只想取得营业执照，而目前并不急需办理社保、公积金等业务，或者希望“分别办理”。
群众的呼声是改革方向的“风向标”。青岛市行政审批局在了解到企业需求后，从企业角度出发，积极延伸服务半径，在“一网一表一联”的基础上，及时推出面向企业的“分时服务”，为企业开办提供“多种选择”，实现了“统一同步办理”和“分时秒办”双管齐下。
青岛市行政审批局行政审批服务部负责人介绍，对于想要单独办理的企业，在取得营业执照后，可随时通过企业智能集成平台再次申请刻章、发票申领、社保登记、医保登记、公积金开户、银行预约开户，申请信息将直接推送至各部门，自动完成审批。
暖心在线“自助”Ai智能服务
“真的很方便，回答问题又快又准，以后不用排队提问了。”10月9日，青岛市民辛先生打开青岛企业智能集成平台上的“智能客服”咨询界面，输入“我要开公司”，立即收到“开公司需要什么条件、如何开营业执照”等5个相关问题的智能指导链接，轻松解决了问题。
为全面解决办事群众电话占线、下班时间咨询难的问题，青岛市行政审批局充分利用大数据、区块链、Ai人工智能等技术，拓展网上协助服务渠道，提升网上政务服务能力。从2万多个电话和前台业务咨询中，总结出2100多个常见的企业登记咨询问题，满足六类市场主体全生命周期44项登记业务的咨询需求。为申请人打造全天候、精准的在线援助服务，申请人只需在咨询界面输入业务处理关键词，即可实现问题自动匹配、实时回复，全面提升援助服务效率。
“我们的工作人员每天统一查看服务记录，定量分析咨询数量和回答质量，形成‘咨询-回复-评价-整改’的闭环管理，为服务改进提供数据支持。”青岛市审批局行政审批服务一位负责人表示，将“不明问题”和“不满意答案”以工单的形式发放给业务人员进行整改维护，不断提升智能客服的服务水平，有效提升了业务群众办理事务的满意度。
认真推进“一站式”取消便民服务
开过公司的人中间流行一句话:注册公司容易，注销难。确保市场主体能够“高效退出”，是提高市场主体“新陈代谢”，营造充满活力的市场环境的重要保障。
今年以来，青岛市行政审批局聚焦企业注销中的“难点”、“痛点”、“堵点”，参照企业开办模式，升级企业注销“一窗系统”，促进企业注销各环节的互联互通和数据共享，实现“一网运行、一窗受理、并联办理”。
同时是省内第一家取消预检服务的企业。企业可随时发起网上“注销状态查询”，查询账户是否欠税、四险一金、公积金是否已注销。没有“社保、公积金、税务”等注销风险点的企业，可通过“一个窗口”系统自动办理社会保险和电子印章的注销；涉及注销风险点的企业可以有针对性地办理注销业务，大大增强了企业事务的透明度和可预见性，缩短了企业注销登记的周期，提高了企业注销的便利性。
青岛市行政审批局行政审批服务处负责人表示:“通过实施企业注销一站式办理和预验服务，企业注销周期缩短30%以上，市场主体退出渠道进一步畅通，市场主体退出市场更加有序高效，市场能够更大程度释放创业创新活力。”
用心打造“矩阵式”全业务网络。
充分利用信息技术手段，以青岛企业智能集成平台为基础，以“清一办公电子标牌”为支撑，以“清一办公”企业创业模块为保障，以电脑和移动终端为载体，构建“零死角”企业创业服务平台。推动政府服务向“两微一端”延伸，为人民群众提供全方位、多样化、多渠道、便捷的服务。
“全心全意为人民服务，真情服务温暖人心。”青岛市行政审批局行政审批服务处负责人表示，本次平台升级要从企业角度出发，想群众之所想，做群众之所盼，进一步提升企业服务水平，让企业深切感受到改革红利，不断提升企业的便利性、体验性和获得感。
(客户端记者博通讯员赵报道)
