2018年7月17日，企业微信联合六度人和(EC)邀请全国标杆教培机构负责人、教培合作伙伴，在广州微信总部举办教培行业SCRM(社交客户关系管理)解决方案升级研讨会，为教培机构搭建微信客户关系链、社交获客、校园运营提供了更加完善的落地支持。同时，在“六度和谐”(EC)的倡议下，教育培训行业的SaaS厂商希望用技术帮助教育培训企业提供更好的用户体验，围绕客户需求定义接口标准，为客户提供一体化的云服务解决方案。
企业微信连接EC，赋予教培行业社交运营/客户开发的能力。
会上，企业微信行业总监何小祥先生发表了题为《企业微信:连接成就智慧企业》的主题演讲。他提到，现在几乎所有人的社交都在微信上，客户自然也在微信上。如何有效地挖掘社交场景中的客户，是教学培训机构需要面对的。企业微信的出现为教学培训机构提供了完美的解决方案。一方面，腾讯在toC方面积累了大量的经验和数据，可以为机构提供更实际的支持；另一方面，企业微信具备连接行业解决方案的能力，将接口开放给行业顶尖的解决方案提供商，以合作伙伴的形式共同推出行业解决方案。
作为SCRM提供商，EC积累了大量的成功经验和客户基础。企业微信与EC联手升级教培SCRM方案，可以快速服务教培行业，让机构的效率提升有效。在SCRM方案中，企业微信作为“互联网+”的基础渠道和工具助手，连接微信和EC。通过企业微信+EC，教学培训机构可以实现对微信上客户的精细化管理和运营，打通线上线下营销，实现精准社交，拓展大量高意向学员。
重构企业关系链，与SCRM共建社会化运营
研讨会上，六度和(EC)创始人张兴亮分享了EC如何帮助教培机构重建电话关系链和微信关系链，让社会化营销成为教培机构的第二增长源。
通过智能手机和电话大数据重构电话关系链
ECSCRM连接了手机、QQ、微信、电话、邮件、短信等主流社交工具。，帮助教学培训机构精准刻画客户画像，EC大数据特征库也日趋完善。使用EC智能手机，可以避开空号、挂机率高的号码，优先选择意向率高的号码，大大提高了电话效率，提高了单位时间内的性能。在教学培训机构，EC积累了极其丰富的数据特征，可以提供完善的电话解决方案。
打通微信，重构微信关系链
通过与企业微信的整合，EC可以将个人微信上的客户与ECSC CRM客户群关联起来，实现完整的客户关系管理。通过企业微信批量快速跟进微信客户，客户数据和客户阶段的分析将完全在SCRM库中管理。通过这种连接，帮助企业沉淀微信关系链，加速交易，扩大客户规模。
ECSCRM将原有的教学培训机构独立营销体系变为完整的客户导流体系，从数据筛选、广告投放、致电客户，连接每一个触点，实现智能销售漏斗，优化营销效果；通过与企业微信连接，在营销效果最好的地方获取客户，增加客户数量，促进交易。
企业微信+EC=SCRM的解决方案，分享给教师教育实践。
在本次研讨会上，第六度人王茜和(EC)首席运营官做了题为“企业微信+EC=SCRM”的主题演讲，并结合多家教培机构的成功实践经验，阐述了社会化整合互动营销体系的内在逻辑和落地方案，帮助教培机构提升业绩。
"本质上，社会网络是具有信任属性的人际网络."王茜说。对于营销来说，更快更有效地获得客户的信任是成交的关键。王茜认为，营销的生产力有三个关键指标:能同时跟进的客户数量、单笔订单的转化率、销售周期。基于这三点，王茜认为，社交传播可以是异步的，一对多和指数传播才是有效帮助提升营销生产力的关键。随着时代的演进，客户普遍使用微信，CRM是以客户为中心的营销体系。客户在哪里，我们就应该在哪里。电子商务通过构建以客户为中心的SCRM系统，帮助教学培训企业提高营销效率，提高资产利用率，以机制代替人治。
企业微信是企业连接个人微信的入口。
CRM是企业销售团队对接销售机会的入口。微信正在占据越来越多客户的注意力，客户通常停留在员工的个人微信中，而不是成为企业的数字资产。只有把CRM和微信连接起来，才能更好的管理销售团队和销售机会。企业微信和CRM的开放，使得社交网络上的客户资产管理更加可控有序。
具体到招生操作，教培行业目前面临三大挑战:
获客成本高:主要是因为人们向社交网络迁移。
资产利用率低:教培企业应考虑尽量采用租赁方式，提高资产利用率。
人治大于机制:经济规模适得其反。
SCRM的社交整合互动营销系统正好解决了这三个挑战。通过反复接触客户，加深客户认知，建立品牌口碑，通过社交网络影响更多客户，最终在客户中建立品牌口碑。如果口碑提升，客户的出单周期会更短，转化率会更高，带来销售业绩提升的滚雪球效应。通过SCRM完善“知-想-来-用-感”全流程，通过企业微信连接社交网络的海量精准客户，使获客能力和交易跟进能力翻倍，实现“口碑×SCRM=滚雪球式业绩增长”
来自华南地区代表性教学培训机构的史明教育IT总监肖鑫分享了《企业微信+EC:会员生命周期闭环管理》一书，讲述如何落地SCRM。
史明教育成立于2002年，拥有1400多名员工。目前，史明教育正在利用EC、企业微信等相关系统构建会员生命周期闭环管理体系，构建完整的会员体系，形成获客、转化、服务、留存、引荐的完整闭环，通过多维度的服务体系提升会员忠诚度，通过推、拉等多种手段提升会员活跃度和粘性，并以系统完整跟踪后续流程，积累会员画像，精准营销。对外利用EC的智能名片小程序、H5微营销、精准营销、客户画像、会员管理等功能，提高招聘率、学生续费、学科拓展；对内，我们利用企业微信进行内部沟通、协同工作、流程管理等。, 以达到内外兼修，降本增效的目的。
圆桌对话:把握社交网络和软件即服务的趋势
由刘度人和(EC)首席运营官王茜主持，刘度人和(EC)CEO张兴亮、企业微信行业总监何小祥、based ERP软件学邦科技CEO龙宇、校管家CEO邵志琼参加了主题为“把握社交网络和软件即服务趋势”的圆桌讨论，从连接、企业管理、营销管理等角度进行了探讨。
社交网络中教培行业的红利在哪里？
张兴亮:有两个明显的红利:一是通过小程序在微信上添加自己的应用，反向获取客户；第二，大量客户关系迁移到了微信上。教学培训机构要快速布局企业微信，借助微信客户关系打造自己的数字资产，借助这一波社交红利快速发展。
何小祥:现在通过企业微信这个渠道，你可以管理很多信息，比如企业建立了多少个大群，维护了多少关系，直到最后付费的客户数量是可以量化的，是可以有效管理的。
主持人总结:刚才嘉宾提到的关键词是“发现”，教培行业最受欢迎。通过教培行业的“发现”，找到合适的场景，利用社会化营销的红利，以最低的成本快速放大口碑。
SaaS(软件即服务)模式对教学和培训行业有什么好处？
邵志琼:我认为SaaS模式至少有三个优势。首先是把信息化的风险变为零；二是多终端同步，移动办公后管理效率更高；三是保持在线，继续获得更专业的服务。
龙宇:如今的教培行业已经成为劳动密集型、低产出、低效率、低产出的行业。EC和企业微信，包括我们两个SaaS厂商，可以更好的帮助教培行业提高人的效率，实现精细化评价，提高利润。
主持人总结:软件是工具，不是结果，服务是持续的，对结果负责。对于一个资产利用率已经很低的行业来说就更有必要了。
今天是基于社交的移动办公。教培行业如何抓住这一趋势，打造团队竞争力？
张兴亮:社交网络的数据更加分散，很难组织和系统地评估一种销售行为。EC和企业微信整合后，每天打多少有效电话，加多少好友，通过小程序发布的内容页收集多少商机，都是可以量化的。“我觉得这个社工量化体系的构建是未来客户关系中非常重要的一个环节。”他补充道。
何小祥:的确，当客户关系上线后，销售行为已经碎片化、碎片化，这是传统销售管理系统无法管理的。现在企业微信提供了一个B2C(企业对个人)的渠道，可以让企业开始管理员工基于社交的营销行为和数据。
主持人总结:移动办公将员工的生产力从座位和时间段中解放出来。社交移动办公给了移动办公者多重红利杠杆，社交办公在一个方向上整合了团队中很多人的力量，使信息渗透和一致性更加及时有效。
在社会化过程中，社会化销售漏斗的管理和客户运营如何与行业内的传统模式接轨？
张兴亮:过去，内部系统与外部数据是分离的。销售与客户见面后，录入系统的信息不真实、不客观。现在，在社交网络中，系统可以通过社交网络实时记录数据。比如潜在客户接我电话、加我微信、查看小程序使用频率和停留时间等所有行为系统，都是从社交网络中自动提取和分析的。我们称之为销售力量自动化，这是最初的CRM和现在的SCRM的最大区别。
龙宇:2016年，资本开始发力教培行业，帮助教培机构带来了前所未有的迭代和突破。在竞争激烈的今天，不是整合的问题，而是谁能率先整合，跑在前面。
主持人总结:总的来说，整合是必须的，关键词主要有两个，一个是连接，一个是速度。
目前已经有很多行业在微信平台上成功开展线上业务。教培行业如何通过微信把线下业务变成“线上”或者“线上加线下”？其他行业有哪些成功的模式可以借鉴？
邵志琼:我们也一直在和校长不断讨论。毫无疑问，未来的教育培训行业一定会是线上+线下的形式。线上线下如何升级整合，我觉得应该有两个方面。第一个是基于这个过程的在线交互。比如一些核心业务环节可以在线上触网。这些核心业务环节去了之后，营销推广和后续交易都是EC做的，接下来就是线上购买、发货和内部协作。第二，这些系统连接起来形成闭环后，教学培训机构可以实现智能数据的分析，更准确地做出决策。
主持人总结:总结一下，有两个关键词“打破的闭环”和“在线上打破老师、空间、时间的客户边界，让线上线下的行程围绕客户体验和服务的闭环无止境。
从教培行业的角度，如何围绕教培行业的需求，将垂直应用服务SaaS和各行业的微信社交交流平台有序、有效、系统地整合在云端？共同为客户提供最佳的一揽子解决方案，而不是云中的孤岛？
张兴亮:互操作性是趋势。硅谷的许多SaaS供应商都有公共互操作性协议。去SaaS之前，做好互通协议。今天，SaaS教育培训行业的代表们在一起，我也想提出一个倡议。几个SaaS厂商可以系统的互相沟通，然后通过企业微信整合流程，而不是每个环节都拆分。
邵志琼:SaaS产品之间的互通是我这么多年一直想做的事情，也是客户这么多年的心声。在这几年的发展过程中，我们发现做好一件事并不容易，一直在寻找互通的解决方案，包括与EC的对接。互通有两个核心因素，第一是用户统一，第二是数据互通。基于这个平台，可以统一用户，然后服务提供商可以形成可以相互对接的接口，实现互通。
龙宇:我等今天已经等了很多年了。以前我和EC也一起服务过很多客户。事实上，客户渴望打通。今天，基于企业微信，几个SaaS代表性的厂商能够连接在一起，是一件非常有意义的事情。至于前端CRM部分，我也同意小欣这位大师的观点。目前很难找到像EC这样友好的路径，可以帮助我们连接前端客户。我们两家公司是后端，我积极支持联盟。虽然学邦和校经理在一些业务方面有重叠，但更大程度上，我们两家公司会互补，我们两家公司和EC一定会互补。基于此，我积极支持联盟互操作性。
主持人总结:看来英雄所见略同。接下来，我们将在教学和培训行业建立一个SaaS联盟，以定义客户需求和接口标准。几家供应商应该采取行动，为客户提供集成的云服务解决方案！
连接企业微信，打通行业SaaS厂商，用科技赋能教育发展。
本次企业微信第六人暨(EC)教培行业研讨会旨在通过企业微信作为连接个人微信的入口，将微信的客户关系链有序纳入教培企业的招生、运营、管理体系。同时，Sixth Man和(EC)还将与多家SaaS教学培训提供商一起，以企业微信为平台，加速联盟工作，为客户提供一体化的云服务方案，更好地服务客户，用科技赋能教学培训的发展。
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