新事物的发展就像把悬崖变成石头。疫情让云办公模式几乎应用到了每个企业，渗透到了每个家庭。
生活、工作、家居环境、云办公模式，这三个决定每个人幸福感的因素息息相关。如何构建一个平衡、高效、满足个性化需求的新办公风格，成为居家工作者和全行业管理者的共同话题。日前，曲美家居生活方式研究院进行了一项名为“居家办公是人心所向吗？”面向全国万名专业人士，探讨云办公的发展困境和未来前景。
其中一个数据令人惊讶，家庭办公的支持率只有11%，超过60%的受访者希望未来将家庭办公与办公室办公相结合。
数据反映出，虽然疫情加速了云办公的普及和实践，但显然无论是企业的管理制度，还是相关软硬件的准备都还没有完全成熟。在这样的环境下，企业管理者应该如何应对变化，扩大优势？你可能会面临什么困难？我们应该从哪里开始改革？
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云办公未来趋势乐观
云办公对企业、社会、个人意味着什么？疫情催生了云办公模式的流行，那么这种模式会随着疫情的结束退出人们的生活吗？论坛嘉宾分享了对云办公发展趋势和影响力的看法。
“家庭办公是互联网时代的必然产物，多元化办公一定是未来的趋势。”
红星美凯龙集团总裁谢坚认为，“家庭办公是互联网时代的必然产物，多元化办公也是未来趋势”。疫情的爆发促使我们思考工作方式，包括如何在去中心化的状态下激励员工的绩效。
红星美凯龙似乎非常适应新的办公方式的出现。谢坚说，“红星美凯龙一直以创造价值为导向，从来不提倡考勤打卡，因为人是管不了的，人是被管的。所以疫情带来的办公方式的改变并没有让企业感到突兀。”
“构建数字化商业模式将是未来的趋势，也是企业面临的新挑战。”
另一家家居企业代表曲美家居副总裁吴娜妮表示，云办公虽然是疫情所迫的模式，但还是给企业的改革创新带来了信心。
为了顺应未来云办公模式的发展趋势，吴娜妮认为企业应该重点做好两个方面的工作。
在内部管理方面，管理层应在模式创新、沟通模式、运营组织和绩效管理方面及时做出调整，包括互联网工具的日常应用。迅速带领团队调整工作模式进入新一轮比赛。
从消费者的角度来看，数字化商业模式的创造将是未来的趋势，也是企业面临的新挑战。面对每天在线时间超过8小时的网民，“传统企业此时应该思考的问题是，如果我们的品牌不在手机屏幕上，如何在线上与消费者互动，完成品牌传播、推送甚至交易”。
针对以上两方面的实践，吴娜妮表示，“曲美家居这两三年一直在做积极的调整，曲美从消费者端、品牌端、管理层面都在积极创新和布局。”
"要走国际路线，中国必须满足多局的基本要求."
不过，在谈到新模式对未来企业发展的优势时，胥思清表示，“中国要走国际化路线，产品要源源不断地出口，企业文化也要走出国门。因此，我们必须满足多办公室的基本要求”。与此同时，胥思清预测，疫情过后，办公室风格的改变将会持续下去，并产生深远的影响。
"随着办公室政治的减少，员工会更加团结，目标感也更强。"
对于疫情带来的办公方式的改变，《中国对外管理》杂志社长兼总编辑杨光表示，“疫情对我们的影响最大，是重大的、不可逆的改变。当一个组织开始推动业务创新时，首先要做的就是内部组织的变革。”
杨光非常看好云办公模式的发展趋势，认为对于致力于创新的企业来说，至少有两大优势。首先，体现了员工的自我驱动。“没人看的时候，员工的自我管理会提高工作效率，这一点在媒体和知识行业更明显。”此外，减少员工在办公室聚会的次数，有利于营造更好的工作氛围。“当人们抛开许多细节和琐事时，办公室政治就会减少，员工会变得更加团结，有更强的目的感。疫情期间，很多员工和管理层明显感觉比平时更累，就是这个原因。”
02
云办公的局限性和不足也需要客观看待。
虽然云办公的出现是时代和科技发展的产物，有望给组织、企业和社会带来积极的推动，但不可否认的是，其模式本身存在局限性和不足。论坛上，与会嘉宾从自身观察出发，探讨了企业在云办公推广和管理中遇到的困难和障碍。
“在掌握好沟通效率的要素之前，很难在整个家庭办公中达到理想的办公效果。”
当我们想要享受云办公带来的好处，比如节省办公空间，减轻通勤压力，让员工的时间更加灵活机动的时候，我们也要知道如何解决云办公带来的负面压力和挑战。生活方式研究员尹志贤指出，家庭办公有几个核心障碍:自律、沟通和信息收集。
纵观中外，从中国古代早期的王朝制度到19世纪欧洲大规模生产的出现，人类的协作工作方式一直在随着技术的进步和支持而不断变化。但在尹志贤看来，“互联网技术可以解决沟通效率的问题，但不能真正解决沟通效率的问题”。她说，“在所有人都掌握了沟通方式、使用语言、沟通频率等与沟通效率相关的因素之前，在家办公很难达到理想的办公效果。”
此外，尹志贤指出，信息收集不完整是云办公给企业和管理层带来的另一大问题。“人们很难控制自己对信息的追求和筛选。如何提高筛选信息的质量，保证信息采集的效率，成为云办公管理探索的又一深度课题。”
“企业效率提高了，而个人效率可能会下降。”
天使投资人胥思清认为，在家工作可能会降低个人工作效率。“对于企业来说，由于在线办公条件有限，原本300人的会议往往会变成只邀请最核心、最相关的人员。这样消息传递和任务发布更加顺畅，企业的效率提高。另一方面，个人、社交媒体正在不断地与企业抢夺员工的注意力和时间，因此在云端工作的方式很可能对员工的个人效率产生负面影响。”
“云办公很难满足人们的社交需求。”
北京大学光华管理学院教授彭四清首先将办公室分为三种情况:独立工作时，更注重个人的自我管理能力和自我驱动力；当组织内部需要协同工作时，有一个好的平台、高质量的运营和技术支持是很重要的。当工作需要组织间协作时，会考验企业是否有良好的融合平台和数字化能力水平。
面对三种不同的工作状态，云办公模式也面临着不同的困难。
彭四清认为，首先是自我管理的难度，其次是平台的效率。第三是沟通。“非语言沟通是一个很重要的因素，会影响沟通的即时调整”。第四是工作满意度。云办公很难满足人们的社交需求。“人在一起工作，可能会互相促进，也可能因为职责分散而同时懈怠。从管理学的角度来看，管理者如何发挥积极作用，减少负面影响，值得思考。”
此外，由于云办公更大程度区分人与物，突出工作任务的重要性，因此可能会存在因忽视人的因素而导致的问题。
03
当“云办公”遇上“90后”，未来企业将如何管理和实践？
“真正以客户为导向，当客户的需求出现时，我们就会在那个时候出现。”
红星美凯龙集团总裁谢坚对新一代员工的成长环境和心理需求进行了深入研究。结合疫情下的云办公模式，谢剑分享了红星美凯龙的一系列创新调整。
“90后其实并不关心云上或云下的某种办公形式。他们更追求多元化的办公环境和生活方式。针对新生代的特点，企业未来的管理方式也必须是灵活的，包括用人方式的人机混合和工作时间的多样化。”
红星美凯龙已经开始做出调整。红星的店本来10点开门，晚上6点关门，但是疫情一出现，店内不得不跳出原来的办公时间，推广线上项目。在这个过程中，红星美凯龙发现，顾客交易最密集的时间出现在晚上八点半到十点半，而不是传统门店的营业时间。这一现象启发了红星美凯龙做出改变。谢坚说，“云办公让我们真正做到以客户为导向，未来客户需求出现的时候我们就会出现”。
曲美家居副总裁吴娜妮从企业层面，结合曲美的实践，给管理者三点切实可行的建议。
首先，根据报告中显示的员工对云办公模式的态度，企业可以选择办公和线下办公相结合的模式。“采取4+1、3+2，让员工做出更灵活的选择，增强工作乐趣。同时，合理安排办公区域和工作站。”
此外，企业还需要为云办公选择合适的岗位，规划考核机制、日常管控和激励制度，制定具体的实施方案。企业内部的团队建设也需要管理者的重视。
吴娜妮表示，“作为一家家居企业，我们在专注管理的同时，也从产品研发的角度看到云办公时代的需求变化，思考如何开发更精细化的产品，满足我们新的办公需求。”
"目的性、针对性和系统性是管理者需要解决的首要问题."
《中外管理》杂志社长兼总编辑杨光从三个方面给企业管理者提了建议。
网上办公让传统办公室里很多形式化的东西消失了，迫使管理者想清楚自己的诉求，明确下达指令。杨光认为，只有突出管理的目的，分散在各地的员工才能围绕共同的目标努力工作。
同时，企业的日常办公和管理也需要更有针对性。以开会为例。在传统的办公模式下，会议往往会聚集越来越多的人，而在在线办公模式下，管理者需要足够的理由将员工拉入在线会议。
此外，对于员工分散工作的状态，杨光表示“内部系统的管理水平将面临更高的要求”。
“中高层管理者需要正视代际差异，弥补互联网经验，学习系统管理目标。”
现在企业只靠薪资吸引年轻员工是不够的。生活方式研究者尹智贤认为，“年轻一代成长在一个个人标准被尊重的时代，未来办公方式的改变应该伴随着对员工个人需求的尊重。在曲美的报告中，人们对家庭办公中椅子的关注是员工对办公环境配置个性化需求的反映。"
因此，作为企业中高层管理者，我们应该正视代际差异，打破自身经历的局限。
其中，60后和70后的管理者需要弥补互联网经验。尊重虚拟价值，鼓励员工的创造力和评估方法，并转移到在线评估系统。此外，管理者需要学会识别欺骗性的“网上劳模”，挖掘提供创新想法和解决方案的真正优秀员工的潜力。
尹志贤还强调，“在云办公模式下，创业者必须学会系统管理目标，细分目标，进行过程监管。管理者不应该简单地分配任务，而需要对员工细分的信息收集方向给予指导。”
“高层管理者应该从自我改变开始，带动整个企业的改变。”
北京大学光华管理学院教授彭四清总结了云办公模式下企业管理的五点专业建议。
首先，需要高层管理者的自我改变。数字化时代，员工个人能力领先于企业是可能的。彭四清说，“我们的高层管理者应该尽可能从自我改革开始，以此带动整个企业的改革”。
第二，企业需要明确如何帮助员工做好自我管理。彭四清认为，要做到这一点，需要加强中高层管理者与员工之间一对一的沟通和评估。
第三，加快企业数字化转型，进行平台化管理。“建立一个智能、可视化的平台，可以跟踪和评估每个人的工作，这将有利于我们所谓的云办公时代”。
第四，工作方式的改变。其中，一些企业正在考虑设立所谓的智能职位。
第五，企业文化的改变。员工不仅是劳动人民，也是社会人。企业需要满足同事之间的交流和社交需求。
从专家学者和企业人士的讨论中，不难发现，虽然云办公还存在一些不足，但it引领的多办公室时代已经到来。无论办公方式如何创新，技术工具如何迭代，企业的主体和企业管理的核心仍然是人。因此，如何利用云办公激励员工，帮助员工提高沟通和工作效率，是每个管理者需要结合行业特点和企业个性化思考的课题。
疫情总会过去，云办公模式已经成为企业管理的新风口。企业摘下面具后能否迎来新一轮增长，就看管理者这一次如何接盘了。
