“喂，你好！我是镇江市烟草专卖局12313政府热线承办人员。你刚刚举报你怀疑你买的烟有质量问题。你买烟的零售店具体在什么位置？”
近日，游客何光华在镇江高铁站附近的一家商店买了两条烟，因怀疑买到了假烟，立即拨打了12313服务热线。镇江市烟草专卖局受理后，立即移交给辖区市场中队。不到20分钟，工作人员赶到店里，初步确定是真烟。同时向现场游客普及了香烟识别的小技巧。何光华说:“没想到你的工作效率这么高，还没入住就来了。我就放心了。”
镇江烟草把群众满意作为衡量工作的标尺，把无微不至的服务和温暖带到人心，让12313“有求必应”的理念深入基层，搭建起服务群众的“连接桥梁”。去年以来，镇江烟草共接到12313服务热线工作指令185个，群众回访满意度达99.46%。据了解，镇江市烟草专卖局在办理12313服务热线的同时，以烟草相关信息的收集、分析、研判和利用为突破口，及时高效查办案件。近年来，镇江烟草通过12313查获案件32起，查获非法卷烟5142.3条，案值86.65万元，依法维护了消费者和零售商的合法权益。(刘凯)
