人物简介:富阳公交集团有限公司公交司机陈艳，先后获得省劳动模范、省三八红旗手等荣誉，2020年被评为全国劳动模范。
人寄语:我要把自己最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客，讲奉献、多付出、练技能、促服务，在平凡的公交驾驶岗位上展现一名共产党员的本色。
在阜阳市，经常乘坐9路公交车的乘客对这样一位女司机印象深刻:每天，她总是提醒乘客下车注意安全，过路口走斑马线；遇到特殊乘客，她会尽量把车停在他们前面。停车后，她会帮他们上车，安排座位。司机名叫陈艳。近日，安徽省第八批示范点和学雷锋标兵名单公布，1980年出生的陈延荣名列其中。
从事公交车驾驶19年，陈艳始终坚持“为乘客提供一流服务”的理念，把“让乘客满意”作为自己的工作目标。到目前为止，她已经安全行驶了60多万公里，没有发生任何事故和驾驶违章。她没有接到过一次投诉，车厢服务和卫生合格率始终保持100%。
入职之初，陈艳就在业余时间致力于学习汽车驾驶知识，结合工作实践探索服务乘客的技巧，注重用不同的方式服务不同的乘客。多年来，她一直坚持“五多六坚持”的工作方法。“五多”是指多微笑，多问候，多关心，多爱护，多奉献；“六个坚持”，即坚持停车开门，关门起步；坚持上车打招呼声，下车送外卖声；坚持平稳起步，匀速前进；遵守规则和纪律，文明驾驶；坚持安全驾驶，规范服务；不断学习，提升自己。
“作为一名公交车司机，我总能通过帮助乘客获得强烈的幸福感和满足感。”陈艳是这样说的，也是这样做的。在过去的19年里，她与许多乘客建立了密切的联系。
有一次，在开车的时候，突然下起了大雨。陈艳注意到一个去看医生的老人不能下车，因为他没有带伞。她迅速把伞给了老人使用。第二天，老人在站台上等着归还陈艳的雨伞，但那天正好是陈艳的休息日。这位坚持不懈的老人向富阳当地的新闻媒体寻求帮助，最终找到了陈艳并归还了他的雨伞。从那以后，老人经常等陈艳的车，给她带润喉糖，并告诉她要保护自己的声音和身体。像爷爷一样热心的乘客还有很多，陈艳被他们的真诚深深感动。
繁忙的工作之余，陈艳积极扮演“师徒”的角色，成为该行的楷模。她毫无保留地把自己优质服务和安全驾驶的经验传授给学员们，牺牲休息时间陪新同事跑跑车，仔细观察它的操作过程，又一次跟在新同事后面，示范，劝诫。如今，她带的15名学生业务能力强，服务技能好，成为阜阳公交战线上的排头兵。(记者安吴耀)
