售后服务功能:
现代科技的发展,使客户服务变得更加智能化和高效。用户可以通过电话、微信、二维码等多渠道自助报修,提交服务请求,并能基于平台进行统一受理、派工和跟踪。这意味着用户可以随时随地获得帮助,提高客户满意度和服务质量。同时,平台统一受理、派工和跟踪也有助于提高服务效率,减少人工干预,让服务变得更加透明化和人性化。
服务订单:
为了满足客户多样化的需求,溯捷设备4S管理系统提供了“一键智能采购备品备件”的服务订单功能。客户只需要在公众号上输入具体的需求,系统就会自动完成采购,从而提高采购效率和质量。此外,系统还支持在线自动统计结算工单所产生的各项费用,包括配件费用。
费用结算:
为了确保服务质量和效率,溯捷设备4S管理系统提供了在线自动统计结算工单所产生的各项费用(含配件费用)的功能。客户可以在结算后方便地查看费用明细,减少不必要的纠纷。同时,该系统还支持工单全流程闭环管理,以灵活的派工方式帮助客户更快地解决问题。
接单派工:
该系统采用先进的技术和智能化的派工方式,支持工单信息实时提醒流转,无需人工干预,从而提高工作效率。系统会自动分配任务给服务人员,并通过智能提醒方式让客户了解任务进展。客户可以通过系统随时随地查看工单状态,掌握服务进度,提高服务质量。
企业可以根据实际业务需求自定义工单类型,以满足不同客户和业务场景的需求。此外,溯捷设备4S管理系统还支持客户回访,及时准确地了解客户的需求和意见,从而改进服务质量。
