抖音生活服务平台5月16日发布《关于疫情影响严重区域商户的软件服务费返还政策》(以下简称“通知”)。
该平台在通知中称，目前，疫情在国内部分地区时有发生，给商家伙伴的经营带来了困难和挑战。为了切实帮助受疫情影响的商家，减轻商家的经营压力，平台将推出以下举措，与商家伙伴共度难关：
自2022年5月起，每个自然月内(第T月)，如果商家所在城市“静态管控”的行政区>50%，且每个区的管控天数>10天，导致大量门店无法开展线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费(不含0.6%通道费)予以100%返还。
如POI门店/商家有违规作弊行为，平台有权视具体违规情节作出取消其疫情保护资格、扣除返佣金额等处罚。平台将根据疫情发展情况实时调整上述举措。
抖音生活服务平台表示，面对疫情不确定因素，平台将继续努力做好服务保障工作，与商家伙伴共克时艰，共同期待消费回暖。
值得一提的是，本月早些时候，抖音更新了关于疫情影响地区发货及服务调整公告，若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为，存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天;
无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天;无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。
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