抖音电商近期推出了消费者权益产品“安心购”，涵盖了多个方面，如正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等，共计9项服务。抖音平台通过用户调研，决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等方面重点优化，为用户提供全程购物保障。
签约“安心购”的商家必须提供正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件、当日发、24小时发等五项服务。其中，正品保障和七天无理由退货让用户售前不用担心买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回。极速退款让用户售中退款即时到账，买错、买多不再担心，一键操作即可“回血”。运费险和上门取件让用户售后轻松退货，无需垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有两项可选服务：当日发和24小时发，让用户收货更及时。
针对生鲜和美妆类商品，抖音电商还推出了“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。对于线上购物的传统认知，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，这两类商品一经售出难以售后。然而，在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户可以在签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。
抖音电商负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。抖音电商负责人表示，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。
