8月24日，抖音电商宣布推出抖店换货功能开放通知，为用户提供线上换货申请服务。商家可以根据实际情况处理换货申请，同时建议与用户友好协商处理，以提升店铺经营。
该功能已支持的类目包括服饰配件、皮带、帽子、围巾、3C数码配件、办公用品、电玩配件、手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑、DIY电脑、摄像/摄像、智能设备、个人护理、美容护肤、彩妆/香水/美妆工具、童装、婴儿装、亲子装、婴童用品、宠物/宠物食品及用品、运动服、休闲服装、运动包、户外包、配件等。
后续将支持的相关类目则包括母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目以及个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目。具体开放时间以官方通知和线上开放入口为准。
根据换货功能使用说明，商家收到换货申请后，如果确认不符合退款要求，可点击“拒绝”，上传凭证，拒绝用户的申请；如果点击“同意”，则商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。如果买家未填写物流单，商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户；如果买家已填写物流单，则该售后单可在“售后工作台-商家待收货”中查看，点击“处理”，方式同上，且换货在发货成功后该笔售后单可通过“售后工作台-全部”中查看。
