淘宝网近日发布了一份名为《淘宝网超时说明》的文件,针对买家退货后卖家退款超时变更的情况进行了规定。公告指出,为了提高消费者在平台上的退款体验,同时考虑商家实际的售后能力,淘宝网将对相关条款进行变更。此次规则变更将于2022年6月24日公示,并于2022年7月4日起生效并逐步灰度。
此次规则变更的点如下:当买家退货后,如果商家在规定时间内未及时进行退款变更,则系统将自动将交易状态改为“买家已退货,等待卖家确认”。如果物流信息未记录或未签收,则卖家确认收货时长为10天;如果物流信息已签收,则卖家确认收货时长为签收后的72小时,但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。如果卖家未确认收货,则默认卖家已收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。
在变更前,如果买家通过快递或平邮退货,且卖家未确认收货,则默认卖家已收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。
针对如何对淘宝网店的产品进行分类,公告中未做具体说明。但可以推测,可能可以根据不同的商品类型、品牌、材质、价格等因素进行分类。此外,淘宝网也可能会根据其他因素,如售后服务、评价等,对产品进行分类。
此外,公告还提到了淘宝网的“以旧换新服务规范”,但具体内容未做详细说明。
