8月25日，淘宝和天猫将升级其官方商家产品，涵盖从开店入驻到物流售后等9大经营环节。同时，首次推出了手机版商品发布、订单管理、店铺装修、营销活动等产品，并对商家永久免费。此外，商家经营平台千牛也将进行9.0版本大升级，并深度开放引入更多优秀服务商，为商家提供定制、专业、高效的电商服务、代运营能力。升级的官方商家产品将在千牛9.0上进行呈现。淘宝商家及开放生态负责人梁宏亮表示，此次商家产品升级是过去几年涉及产品范围最广、链路改造最深的一次。梁宏亮介绍，解决近170多个商家产品痛点后，提效产品如智能化商品发布、批量订单管理、营销活动助手等将在9月起逐步落地。同时，商家私域运营和内容化运营工具也同步进行了升级。升级的官方商家产品将围绕商家的移动化场景进行全新设计。对于广大的中小商家而言，通过手机千牛9.0版本就可免费使用包括商品、订单、物流等基础工具，同时也能方便订购由淘宝生态伙伴提供的丰富工具及服务，只需要一部手机就可以随时随地进行店铺经营。对于品牌商家的店铺掌柜来说，也能通过手机灵活地查看店铺的经营数据和进行员工权限管理。对于天猫商家，此次也专门提供了品牌入驻和商家办事大厅等能力。除产品能力升级外，今年淘宝天猫也更重视商家和小二的连接，让商家找小二更简单。目前淘宝已经组织超3000个钉钉群、一号专线等服务，让中小商家可以与客户经理直连。此外，千牛头条也新增了小二问答和小二直播等能力，让商家能够与小二实时互动，帮助快速解决问题。持续降低商家的经营成本，提升商家体验是今年天猫淘宝的核心战略之一。7月以来，包括旺铺、三宝一券、生意参谋部分版本等商家经营工具均已由付费改为免费，以帮助商家经营得更好。
