作为抖音商家,你是否为店铺没有配备专人配置机器人而感到烦恼?默认的回复话术虽然可以回复顾客,但缺少店铺“气质”,无法有效解决顾客的问题?
别担心!抖音全新的“机器人主动学习”功能已经更新啦!这项功能可以根据人工日常回复内容学习客服话术,并自动绑定商品或订单节点信息,更精细更有效地解答顾客有关商品相关问题的咨询。
那么,如何使用这个功能呢?首先,进入店铺飞鸽-「机器人」-「配置诊断」-「机器人主动学习」功能入口。其次,学习到的回复内容会以列表形式展示在「配置诊断」-「机器人主动学习」中。商家只需对学习到的内容进行审核并采纳即可。部分商家首次进入此模块可能没有生成需要采纳的内容,可以点击开启「自动采纳回复」功能,或定期上线查看此功能模块。
另外,抖音飞鸽会话怎么排序?商家可以在设置商品答案学习功能后,若店铺没有人力对机器人进行每日手动优化,可以点击开启界面右上角的「自动采纳回复」功能。当机器人根据店铺客服会话内容挖掘到了新的答案时,即可自动采纳生效。
在抖音飞鸽修改发货时间功能配置方面,商家可以进入设置-修改发货时间-修改订单状态,选择修改时间即可。
