5月14日，抖音生活服务为了帮助其服务商更好地经营，发布了餐饮服务商“4S能力”。该为服务商提供了在抖音生活服务的能力，并以此为依托，搭建了服务商的知识体系、课程体系和认证体系。
据了解，抖音生活服务“学习中心”通过能力项筛选、服务商调研访谈、问卷分析、专家评审和问卷验证校准等环节，最终形成了服务商4S，以确保每个能力项的“必要性”。餐饮服务商4S共包含4大模块，16个二级能力项，覆盖了行业认知、客户签约、服务履约和资产沉淀等方面。
具体来说，行业认知包括行业洞察能力、规则解析能力和产品适用能力；客户签约涉及客户拓展能力和阵地搭建能力；服务履约包括商品运营能力、内容运营能力、流量运营能力、数据运营能力、达人运营能力、顾客服务能力、品牌营销能力和私域运营能力；资产沉淀涉及团队组织能力、资源沉淀能力和品牌运营能力。
从不同角色的应用场景来看，该旨在帮助服务商看清必备能力，自查长短板，有针对性地进行学习提升。同时，在诊断、提案、运营等环节，该更加准确地评估了服务商能力。对于岗位人员，抖音生活服务以该为依托，将搭建服务商岗位认证体系，让知识有据可依，专业能力有背书。
值得一提的是，抖音生活服务还携手巨量认证，经过3000+生态企业调研，正式上线了“生态人员能力认证体系”，将分阶段、分级别、分步骤地上线专项能力认证，旨在体系化帮助生态从业人员培养并考核优秀人才。
认证应用规划如下：4-6月商家运营初级岗位上线；7-9月商家运营中级岗位上线；9-12月短视频运营和直播运营初级岗位上线。目前抖音生活服务联手巨量认证，首发上线“商家运营”认证，针对综合行业商家、服务商等从业人员开放。
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