淘宝网近日发布了【4月15日更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告(以下简称公告)。
根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情,因受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过,针对疫情管控区域内的订单,淘宝将按照下述内容进行退款交易时效的调整。
具体来看,山东省-枣庄市、河北省-邯郸市、山西省-太原市、广东省-广州市4月13日新增为疫情区域:买家收件地址在该区域商家退货地址在该区域,2022年4月14日00:00:00起,相应退款时效调整如上文,截止时间另行通知。
同时,陕西省西安市、陕西省商洛市、安徽省马鞍山市、安徽省六安市、海南省三亚市、河南省漯河市、山西省漯河市、山西省大同市、山西省阳泉市、山西省长治市、山西省朔州市、山西省晋中市、山西省忻州市、山西省临汾市、山西省吕梁市4月15日新增为疫情区域:买家收件地址在该区域商家退货地址在该区域,2022年4月15日00:00:00起,相应退款时效调整如上文,截止时间另行通知。
淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求更新,具体如下:
在受疫情影响区域内,买家可以通过淘宝或天猫平台开具发票。发票将包含一份特殊声明,声明内容为“受疫情影响区域”是指因受疫情不可抗力影响而导致的物流受限等特殊情况。该声明内容仅作为证明该发票所涉货物或服务的合法用途和税收解释,不具有法律效力。
淘宝网平台相关争议处理规则调整,具体如下:
淘宝将根据国家法律法规和政策,以及商家的实际情况,对受疫情影响区域的退款交易时效进行调整。具体规则将包括但不限于以下内容:
1. 对于买家发起的退款申请,在商家同意退货协议的情况下,将等待消费者填写退货信息的超时时间调整为21天。
2. 对于商家退货地址在疫情管控区域内的订单,将等待商家确认收货的超时统一调整至21天。虚拟订单*等除外。
3. 对于买家收件地址在疫情管控区域内的订单,在2022年4月15日00:00:00起,相应退款时效调整如上文,截止时间另行通知。
4. 对于受疫情影响区域内商家开具的发票,将要求商家在发票上添加一份“受疫情影响区域”特殊声明。该声明内容仅作为证明该发票所涉货物或服务的合法用途和税收解释,不具有法律效力。
5. 淘宝将根据国家卫生健康委员会等权威部门的要求,对受疫情影响区域进行动态调整。相关规则将包括但不限于以下内容:
a. 对于疫情管控区域内,且符合国家卫生健康部门要求的个人或商家,提供相关证明文件,可享受相关优惠政策。
b. 对于疫情管控区域外的个人或商家,提供相关证明文件,将不能享受相关优惠政策。
6. 淘宝将加强对受疫情影响区域发票的开具和管理,采取措施防止违规行为。具体措施包括但不限于以下内容:
a. 对违反相关规定的商家,采取包括但不限于限制账号使用、罚款等措施。
b. 对违反相关规定的个人,采取包括但不限于停止使用、罚款等措施。
c. 加强对发票开具的审核和管理,采取措施防止违规行为。具体措施包括但不限于以下内容:
a. 加强对发票开具时间的监控和管理,采取措施防止违规行为。
b. 加强对发票开具信息的管理和查询,采取措施防止违规行为。
c. 加强对发票开具证明文件的审核和管理,采取措施防止违规行为。
以上是受疫情影响区域退款交易时效调整的相关内容。
