淘宝网日前发布了《淘宝网超时说明》卖家退款和售后响应时效变更公示通知。公告表示，为了确保消费者在平台享受更符合预期的退款体验，同时综合考虑商家的实际售后能力，淘宝将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更将于2022年8月2日公示，预计将于2022年8月10日生效并逐步灰度。
本次规则变更点如下： 1. 买家申请退款/售后之后，卖家响应退款/售后的时效由72小时更改为48小时。
具体来看，变更后，买家已收到货，不退货仅退款（已收到货不退货），退款申请等待卖家确认中，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。 2. 买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款），退款申请等待卖家确认中，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序。
需要注意的是，买家申请退款选择退款原因为“七天无理由退换货”，后续修改退款申请，将退款原因改为其他，卖家超时时间变更以修改退款申请成功为起点，往后推48小时（非七天无理由的商品，买家修改退款原因不影响超时时间）。
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