近期，快手电商推出了一项新功能，名为快分销订单转接货主客服处理功能。该功能目前已逐步开放，预计7月5日将全面上线。
在此之前，快手小店的快分销业务为带货达人提供了货主选品池。当达人分销货主商品时，若遇到分销订单问题咨询，由于商品非主播自建订单，主播店铺客服无法核实处理。因此，需要人工引导用户重新咨询货主客服，这不仅降低了用户问题处理效率，还增加了达人客服的工作量。
而快分销此次上线的新功能，则在用户咨询客服时，可以主动发送分销订单卡片。当用户点击后，可直接跳转至对应商家客服咨询。这不仅简化了用户操作步骤，还提高了用户体验。
新功能具体优化内容如下：
1. 在买家侧的订单列表中增加了“分销订单”，显示最近180天该买家在本店铺下单购买的分销商品订单（未支付也算）。同时，将自营商品订单按照下单时间倒序排列。
2. 订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签，标示该订单为分销订单。
3. 在分销订单的功能区增加了“联系商家”按钮。
4. 当用户点击发送分销订单后，买家侧的订单卡片消息下会跟随一条系统提示消息：“您的订单由商家直接发货，点击‘商家客服’可以更快速地为您解决订单相关的问题。”
5. 当买家在分销主播的客服界面点击分销订单的“联系商家”按钮或系统提示消息中的“商家客服”，将进入货主客服的聊天页面，并将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。
6. 在卖家侧，快手电商在客服工作台右侧个人订单中增加了该买家在本店铺下单（未支付也算）购买的分销商品订单，与本店铺下单的自营商品按照下单时间倒序排列。
7. 订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签，标示该订单为分销订单。商家可点击“发送订单”。
8. 当达人客服点击分销订单的“发送订单”按钮后，将在商家侧的订单卡片消息下跟随一条系统提示消息：“您的订单由商家直接发货，点击‘商家客服’可以更快速地为您解决订单相关的问题。”
9. 当用户点击“联系商家”按钮后，将离开达人客服的聊天页面，进入货主客服的聊天页面，并将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。
需要注意的是，当达人客服点击用户个人订单中带有“商家发货”标识的店铺分销订单时，会弹出系统提示：“当前订单为商家直发订单，您没有权限查看订单详情。”这是正常提示，点击下方“发送订单”按钮引导用户咨询货主客服即可。
此外，快手电商还发布了一系列关于快分销样品申请服务管理规则、快分销钟表类目准入公告以及快分销佣金结算规则与计划优先级标准等相关内容。
