苏宁易购日前发布《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》调整公告。根据《商家管理规范总则》和《苏宁云台商家违规行为及处理规则》的规定，苏宁易购对在线客服系统管理及使用要求规则进行了调整。公告称，变更后的规则适用于2022年5月24日起，如店铺长时间无人工客服接待，将自动启用智能机器人客服接待。若人工客服在线但不回复消息，则自动开启机器人优先模式。该公告发布后，共公示七日，并征求相关意见。公示期满且无修改后，该规则将于2022年5月24日起生效。苏宁易购还表示，若商家客服每日对话无响应时长，将自动开启机器人优先模式。同时，苏宁易购有权对商家客服每日对话进行抽检，对违规情况进行查证并将结果通知商家。
