淘宝网近日发布了一则关于新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的公示通知。根据公告，淘宝网将新增该规范以构建平台“快速、贴心、有保障”的服务心智，激励优质卖家、提升买家体验、维护市场秩序。本次规则新增于2022年6月29日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。淘宝网将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警，从10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告，特别严重的卖家将被扣A类4分。从2023年2月份起，将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分。
淘宝网此次新增的规则明确了阿里旺旺的使用原则、使用要求、服务考核标准等。卖家在使用阿里旺旺时，应当配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应礼貌、热情、专业，使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量。同时，卖家在使用客服机器人接待过程中，平台会为买家提供“转人工”入口。
此外，淘宝网还同步新增了《淘宝网关于不符合考核标准实施细则》。根据该细则，卖家应配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应礼貌、热情、专业，使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量。卖家在使用客服机器人接待过程中，平台会为买家提供“转人工”入口。
淘宝网此次新增的规则还显示，卖家应当配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应礼貌、热情、专业，使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量。同时，卖家在使用客服机器人接待过程中，平台会为买家提供“转人工”入口。
总之，淘宝网将新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，对卖家进行严格的考核，以提高买家体验和维护市场秩序。卖家在使用阿里旺旺时，应配备专业的客服团队（或人员），提供优质的服务质量，保证良好的客户满意度。
