支付宝正在向私域生态倾斜,推出了更多流量入口,其中“支付成功页”的支付后场景向商家开放。商家可以在支付成功页上投放优惠券,提升老用户的购物频次和客单价,也可以在附近1公里内商家的支付成功页上投放自己的优惠券,吸引新客流。已参与该场景运营的商家已经梳理出了四大运营策略。商家和服务商可以通过“支付宝开放平台-文档中心-小程序-运营攻略-引流获客-支付成功”的流程,在支付成功页配置发券能力和引导新用户加入会员的能力。支付成功页的重要地位不言而喻,标志着支付宝对私域生态的重视已经进入一个新阶段。今年11月,支付宝发布了《支付宝私域运营白皮书》,列举了六大流量入口,形成了6种不同的获客策略。案例显示,内测商家数据都明显提升。支付宝的支付成功页开放给商家做自运营,可以让支付从一笔交易的终点变成商家与用户继续交互、拉新和提升购物频次的起点。商家需要综合考虑门店类型、新老用户、用户复购周期、门店客流波峰等多种因素来制定运营策略。例如,门店类型多为用户完成交易后即引导非会员入会,多用于没有门店导购或弱导购的品牌;附近发券则适合精细化运营且门店数较多的品牌,从附近一公里商家的顾客中挖掘潜在用户,并为新客定制大额优惠券。商家需要根据用户复购周期设置优惠券有效期,如“本店服务”中的优惠券有效期可相对较短,旨在缩短老用户的复购周期,提升复购率;而在附近商家支付成功页做投放,其优惠券有效期可设置相对长。根据门店客流波峰、波谷的不同情况,商家需要差异化设置优惠券使用门槛,以此调控客流。
