天猫平台在2022年4月14日发布了《破损包退服务规范》的变更公示通知。公告表示，为了进一步提升“破损包退”服务的用户体验，平台将对《破损包退服务规范》进行如下规则变更。本次规则将于2022年4月14日进行公示，并于2022年4月21日正式生效。
本次规则主要变更点为：删除关于天猫超市订单产生破损问题额外赔付10元无门槛店铺优惠券的内容。破损包退服务是指消费者在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请，则在24小时内响应消费者的维权申请，并对破损商品进行退款处理。
天猫平台还在2022年4月2日发布了关于《天猫在营商家资质标准》新增红木家具资质要求的通知公示。根据消费者和市场需求，天猫将寻找有能力通过本地门店提供优质商品和服务的商家，以助力新零售本地化门店实现线上线下一体化经营。因此，天猫将重新调整门店资质要求。
变更后的规则如下：经营红木家具类目的天猫门店，需满足以下两项中的任意一项：开店公司或其关联公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米；与开店公司或其关联公司签订经销、代理或加盟协议的公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米。
关于天猫破损无忧服务范围，包括以下内容：
1. 天猫破损退款率要求：如经营红木家具类目的天猫门店，需满足开店公司或其关联公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米；与开店公司或其关联公司签订经销、代理或加盟协议的公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米。
2. 天猫店铺包退货运费：天猫店铺在提供破损包退服务时，需承担货物破损的运费。
3. 天猫退货：天猫店铺在提供破损包退服务时，需对破损商品进行退货处理。
总结：天猫平台将根据消费者和市场需求，调整《破损包退服务规范》的相关规则，以期提升“破损包退”服务的用户体验。经营红木家具类目的天猫门店需满足特定资质要求，如开店公司或其关联公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米；与开店公司或其关联公司签订经销、代理或加盟协议的公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米。
