苏宁易购在818合作伙伴发展大会上宣布要加速提升会员服务品质。在即将到来的99嗨购节期间,苏宁易购将全面启动Super会员的权益升级。目前,新版Super会员功能已进入内测解段。Super会员将迎来包括购物免邮、退货免邮、每月礼金、云钻返利等在内的重大升级。新开卡的会员还将获得额外补贴礼包,一单回本。同时,苏宁易购将推出月卡版的Super会员,方便新会员尝新。
此次Super会员权益升级的力度是近几年来幅度最大的一次。用户的升级不仅包括旧权益的升级,还包括了许多新权益的加入。例如,京东在8月23日也对PLUS会员权益进行了升级,包括不限次数的免邮权益、购物返利、折上95折、生活特权、免费退换货、专属客服、PLUS会员日、免费体检、免费问诊、读书VIP卡等权益。
苏宁易购也发布了2023年半年度报告,上半年公司业务经营相关的利润仅亏损5.47亿元,同比减亏72.32%。在不考虑非经营性现金流相关的因素影响下,公司上半年EBITDA为7.16亿元,其中核心家电3C业务EBITDA为13.81亿元。
苏宁易购的售后服务也十分完善,包括家电以旧换新补贴、大家电以旧换新补贴时长的延长政策、以及售后服务投诉的热心处理等。
