快手推出了一个新的功能——【自动同意拒收后退款】。这个功能适用于已发货且发货物流在途的订单,买家申请仅退款时,系统将自动使用同意拒收后退款。当系统识别到物流有拒收信息后,将自动为消费者退款。
此功能的使用可以有效降低发货后仅退款的纠纷产生,提升人力审核时效。商家可以通过开通路径、配置策略页面设置、设置退款类型、单笔金额上限、当日退款总额上限等参数来实现此功能。
商家在开通此功能时,需要注意一些风险。如未设置【指定执行时间】,则默认全天执行策略;如设置了【指定执行时间】,则自动审核将处理在【指定执行时间】内申请售后的订单,存在几秒延迟。
此外,商家在使用此功能时,还需要注意以下常见问题:若当日退款单金额到了当日上限,第二天此功能是否可以正常使用?答案是可以,符合条件的退款单可自动触发此功能。如果忘记填写单笔金额上限,就只能触发10000元以下订单吗?答案是是的,默认最高上限10000元,商家可以自行调整。触发此功能的订单,退给消费者的钱是走保证金吗?答案是不是,买家的货款原路返回。