亚马逊推出了一项新的基于生成式人工智能的产品评论摘要功能，旨在帮助购物者快速了解其他顾客对产品的意见，而无需阅读单独的评价。该功能能够识别共同的主题，并在产品详细页面上提供简明扼要的总结。
亚马逊表示，新的人工智能生成的评论摘要仅向美国部分移动端购物者开放。亚马逊社区购物总监Vaughn Schermerhorn表示：“我们一直在测试、学习和微调我们的人工智能，以改善客户体验，根据客户反馈，我们可能会在未来几个月内将这一功能扩展到更多顾客和其他产品类别。”
此外，亚马逊还在努力确保客户继续看到对他们最有价值的内容和意见。亚马逊接受正面的或负面的评价，但严格禁止通过提供不公正、不真实或不针对该产品或服务的信息来故意误导客户的虚假评论。
亚马逊在打击虚假评论方面采取了积极措施。亚马逊已对PMNLWeb和ProAmazonService的所有者和运营商进行起诉。亚马逊表示，截至2023年7月底，亚马逊已对美国、中国和欧洲的120名欺诈者采取了法律行动。
亚马逊投入了大量资源来确保每条评论都是值得信赖的并反映客户的实际体验。机器学习和专家调查员相结合，使用复杂的欺诈检测工具，在发布之前分析评论中的欺诈模式和可疑活动。亚马逊在2022年主动屏蔽了超过2亿条疑似虚假评论。
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