相比2C的观众,2B会更专业,更认真。B2B产品就像一个更注重专业性、适用性、价值感的逻辑大学老教授。2B产品和2C产品看似没有交集,但两条平衡线发生了偏移,这种交叉碰撞擦出了一定的火花。
2B产品设计专注于组织和商业。
因为2B产品存在的前提是满足“组织完成业务信息化”的需求,2B产品非常注重组织和业务。2B产品的核心需求是:功能、流程、效率。
2b产品设计就像一个黑洞。
设计师不能轻易“移情”成为产品的用户,需要对行业和流程进行深度梳理、综合和可视化。这个过程不仅需要复杂关系的图形化表示,还需要高度的抽象,因为即使是未来产品的用户也无法梳理出一个2B产品的需求和逻辑。所以B2B产品体量的设计也被比作一个黑洞。
2B产品最重要的是服务设计。
2B产品是长流程产品,往往要跟进一段时间,一步接着一步。所以更注重服务的设计,让消费者在每一个环节都受到青睐。
此外,我们应该注意到,2B产品的购买者不是用户。用户的老板、公司甚至母公司才是产品的真正购买者。所以2B一行产品不是直接的用户体验,而是老板体验;另一方面,即使用户对最差的产品不满,只要公司不更换其他产品,用户也只能使用,用户的不满不会直接传导到2B产品的设计师身上。随着时间的推移,2B和2C产品之间存在巨大的体验差异。
虽然2B的性质和2C完全不同,但还是有一些借鉴的:
2B产品的产品设计应该像2C产品一样直白。
2B产品的用户每天都在使用微信、淘宝之类的产品,界面友好、高效、简洁。越来越多的工作也逐渐搬到了微信上。随着手机和云的入侵,用户对2B产品的设计和体验越来越不耐烦。所以要借鉴2C产品的直接性,做一个好用的、让人上瘾的产品,更有利于2B产品快速占领市场。
2b产品要有实时性能。
正是因为2B产品往往需要大量的服务团队和销售团队,所以实时反馈的需求需要在产品中体现出来。正是因为我们这一代人越来越没有耐心,越来越需要响应,所以我们需要一个能够快速给用户反馈的产品设计方案。在这里,也许2B原型的趋势正在慢慢显现。
2B电子商务产品的设计应该像2C产品一样简单易用。
过去,企业服务所需的安装成本和交换成本逐渐被SaaS企业服务所取代。人们改变企业服务解决方案的方式会变得更低。越来越多的我们看到它会被企业服务app取代,所以安装成本会降低。要解决特定实际人群的需求,让这些人成为产品的捍卫者,最终影响产品的订阅和购买。事实证明,更多的垂直2B产品以这种方式进入企业。
他们都是产品,这就是为什么2B企业的产品设计是不同的。2B的产品非常符合逻辑,就像一门学科,但那又怎么样呢?这种紧密的逻辑思维是B2B电子商务的独特标志,也将有助于2B产品的蓬勃发展。


