如何让你的客户喜欢你，包括产品和服务，品牌和文化，然后不停的买买买。零售业虽然卖的是小东西，你卖一件可以赚一点钱，但是在一个客户身上赚不了多少钱。但是不要忽视“小蚂蚁”的力量。量变必然导致质变。当数百万消费者每天为你贡献“小利”的时候，你就获得了大利润，你的生意就变成了大生意。
1.笔记
养成随身记笔记的习惯。你要对一些常见的信息和商品有一个全面的了解，也要记下一些琐碎的细节。往往客人很重视这方面。随身携带一张便条可以帮助你快速有效地处理一些事情。
2.服务
注意语言，热情服务。让客人觉得自己是春风人，对你有好感，有说话的兴趣。因为电子商务在网上都是通过语言来说话的，语言要亲切，不要用口语，让人觉得不严肃，很讨厌。
3.数据
数据是电子商务的基础。只有掌握全方位、多层次的信息，才能在询价回应中游刃有余。只有心中有数，才能更准确的报价，提高订单成功率。
