与2C的观众相关,2B会更专业,更认真。B2B产品就像一个更注重专业性、适用性、价值感的逻辑大学老教授。2B产品和2C产品似乎没有交集,但黑暗中的两条平衡线发生了偏移。这种相互渗透碰撞出一定的火花。
2B产品设计专注于组织和商业。
因为2B产品存在的前提是满足“组织完成业务信息化”的需求,所以2B产品非常注重组织和业务。2B产品的核心需求是:功能、流程和效率。
2B的产品设计就像一个黑洞。
设计师不能随随便便对产品“感同身受”,需要对行业和流程进行深度的梳理、综合和可视化。这个过程不仅需要复杂关系的图形化表示,还需要高度的通用性,因为即使是未来产品的用户也无法梳理出一个2B产品的需求和逻辑。所以把B2B产品体量的设计比作一个黑洞。
2B产品最重要的是服务设计。
2B产品是长期产品,往往会跟进一段时间,一步接着一步。所以更注重服务的设计,让消费者在每个环节都能享受到。此外,我们应该注意到,2B产品的购买者不是用户。用户的老板、公司甚至母公司才是产品的真正购买者。所以2B一行产品不是直接的用户体验,而是老板体验;另一方面,无论产品有多差,即使用户不满意,只要公司不更换其他产品,用户只能使用,用户的不满不会直接传导到2B产品的设计者身上。一夜之间,它呈现了2B和2C产品之间的巨大体验差异。
虽然2B的性质和2C完全不同,但还是有一定的自创中心:
2B产品的产品设计应该像2C产品一样直白。2B产品的用户每天都在使用类似微信、淘宝的产品,界面友好、高效、简单。越来越多的工作也逐渐搬到了微信上。随着手机和云的入侵,用户对2B产品的设计和体验越来越难以忍受。因此,有必要打造一款直白的2C产品,并使其易于使用和上瘾,这更有利于2B产品快速占领市场。正是因为2B的产品往往需要大量的服务团队和销售团队,2B的产品需要实时性,所以对实时响应的需求在产品中表现出来。
正是因为我们这一代人越来越没有耐心,对响应的要求越来越高,所以我们需要一个能够快速响应用户的产品设计方案。在这里,也许2B原型的趋势正在逐渐显现。2B电子商务产品的设计应该像2C产品一样简单易用。过去,企业服务所需的安装成本和交换成本逐渐被SaaS企业服务所取代。
人们改变企业服务处理计划的方式会更低。越来越多的我们看到它会被企业服务app取代,这样设备的成本会降低,需要处理细节操作的人的需求会让这些人成为产品的捍卫者,最终影响产品的订阅和购买。
事实证明,更多的垂直2B产品以这种方式进入企业。他们都是产品,这就是为什么2B企业的产品设计是不同的。2B的产品很有逻辑性,就像一门学科。但是这个呢?这种严密的逻辑思维是B2B电子商务的共同标志,也将有助于2B产品的蓬勃发展。