生成式AI的到来，对于注重内容和交互的营销行业来说，无疑是一种新的“革命范式”。此外，当前数字化转型的趋势如火如荼。如何有效结合AI赋能B2B企业进行数字化转型，帮助企业有质量、可持续成长，是一个值得探讨的课题。
今天，“今日人工智能”让Custouch市场很容易被创始人兼CEO讨厌。邱先生结合海外经验和国内营销环境，为现有B2B营销企业打造了全生命周期营销自动化软件Custouch Marketplace。该产品自诞生八年以来，不仅获得了资本的青睐，也迎来了其工业制造业的全面爆发，成为业内知名的“信任”选择。
以下是原文
1.今日人工智能:请简单介绍一下市场？
敌人:我们公司的名字叫Custouch Marketplace。我们希望通过我们的产品，通过我们的数字营销技术和服务，我们的品牌能够更有效和智能地到达客户，这也意味着帮助B2B企业营销部门使他们的工作变得更容易。
自2017年以来，我们一直致力于建设一个真正能帮助客户解决问题的服务部，我们希望确保我们的客户能够成功。我们现在已经服务了中国近300家以工业制造为代表的B2B企业。
2.今日人工智能:是什么样的机遇让你选择创立这个品牌？
仇人:2014年在美国银行湖街资本市场做SaaS行业分析师，研究方向是营销自动化。这是一个非常宝贵的机会，因为当时华尔街只有我一个人在研究这个行业。当时我发现在美国，Marketo、Eloqua、Hubspot等营销自动化系统已经非常普及，可以帮助企业解决营销的管理问题。在中国，这是一个亟待填补的行业空白，所以Custouch Market Easy在2016年回国后创立。
3.今日人工智能:与其他SaaS系统相比，你的核心竞争力是什么？你为目标客户解决了哪些困难和痛点？
复仇:Marketeasy SaaS的核心职能是SaaS为市场部服务。我们协助企业市场部对企业品牌进行数字化赋能，帮助B2B营销人员打造“营销、销售、服务”一体化营销体系。
但我们的核心竞争力远远不止功能。我觉得还有两点。首先是极度依恋客户。传统意义上的SaaS更多的代表了一种软件交付模式。其本质是工具软件或管理系统软件。对于我们做管理系统软件的人来说，能够坚持客户和用户的实际情况是非常重要的。
任何管理系统软件的背后都有一套管理逻辑，所以这套管理逻辑是否符合客户的实际情况，是否能帮助客户提高工作和生产效率，就显得非常重要。对于任何一个SaaS企业来说，谁能掌握这一点，谁就掌握了核心竞争力。
对于我们的客户市场，我们做了几件事:
首先，我们常年在一线。我们每年都会花大量的时间去客户的实际场景，比如各种营销展会，营销活动，看看实际过程中会发生什么，会有什么问题。2017年成立了专门的客户服务部，帮助客户深度利用好我们的软件，第一时间发现问题。我觉得做好这一点，极度黏住客户，才是我们核心竞争力的来源和基础。
第二个核心竞争力，我觉得是专注。八年来，我们非常专注于以工业制造为代表的B2B企业的数字营销领域。专注也能带来核心竞争力，尤其是在人工智能时代。我为什么这么说？因为，我们发现AI技术落地能力的爆发带来了一个很大的好处，就是可以帮助我们更好的将体验产品化。经验是怎么来的？是专注。从成立到今年第八个年头，一直深耕于我们的主业，B2B工业制造企业。目前，我们已经服务了300多家领先的B2B企业，客户的信任也是我们的核心竞争力。
4.今日人工智能:请分享一些市场容易服务客户的案例。这个过程中有没有数据来呈现服务？
敌人:有一家化学添加剂的头部企业，过去4年一直在使用我们的产品和服务。
以技术和产品赋能，他们构建了强大的数字化营销服务体系，包括其所有产品和解决方案的线上展示、内容查询和推荐，以及直播等线上活动和展览、沙龙等线下活动，通过数字化手段连接线上和线下，并通过系统进行管理。
同时向他们的客户提供具有更好的用户旅程和更好的用户体验的内容。他们进一步利用我们的产品，大大提升了品牌在数字端的服务能力。例如，产品选择、相关资料下载和示例应用。
在这个过程中，我们会讲营销，讲服务，讲销售，根据用户的不同身份，把销售线索转给经销商或者KA销售跟进，然后利用我们的产品建立客服中心，提供售前/售后一对一的查询服务，快速响应客户需求。
在服务这个客户的过程中，数字营销的体系也在不断升级。整体来看，年均样本应用800+，订单增长16%，实现了用户数据的精细化运营、营销的协同、经销商渠道的赋能、客户体验的提升。
5.今日人工智能:市场与人工智能结合的点有哪些？在你看来，人工智能未来的发展能给市场带来哪些新的机遇？
复仇:这是一个非常激动人心的话题。我们实践了人工智能与我们产品的结合。之前内测接入了ChatGPT，大大提高了内部团队的内容创作效率。6月中旬，我们已经发布了第一款面向客户的AI工具——Copilot Assistant。通过对话框，一条指令就可以生成问卷等营销资料，大大提高了营销自动化的人机交互。后期我们会在下半年发布Custouch Market Easy的3.0版本，会有更多与AI结合的场景。
我们目前看到，人工智能可能是短期内营销自动化的三个主要方向:
第一个是它可以大大提高人机交互的效率。比如我们说未来人与系统的交互，很可能会颠覆以前那种拖拖拉拉的营销系统，堆砌模块化组件的形式；更依恋人与人之间的自然对话。人与系统的交互，就像人与人的交互一样，会在聊天或者回复的时候完成一系列的操作指令，甚至更高效。
第二，可以大大降低我们营销过程中的内容成本。你必须知道很多关于AIGC的信息，从文字和图片到视频和音频。我觉得这种变化就像是从马车时代进入了汽车时代，进入了飞机时代。
三是提高数据层面的挖掘效率。AI可以帮助我们更好地将体验产品化。通过AI匹配场景，让AI自生成代码生成工具满足业务需求，都是国外值得期待的方向。
& mdash关于Custouch Market Easy & mdash
Custouch Marketplace是一家提供数字营销解决方案的技术和服务公司。致力于为B2B企业的营销部门提供一站式营销管理系统，包括营销内容、活动、线索、客户、跨部门业务流程，共同实现高质量成长。Market Easy至今已为300+国际头部企业提供技术和服务。
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