在流量已经见底的当下,越来越高的获客成本和缓慢的客户拓展,让大多数B2B企业意识到私域运营的重要性,纷纷推进私域进程,但往往受困于所谓的“社群”,运营手段平庸、机械。
事实上,面对常态化的私人竞争,B2B企业突破重围、获得用户关注的关键在于与用户建立真实、长期的信任。其中,内容和品牌所传递的价值是获得信任的基础,这也是私域建设中最大的挑战之一。
这主要是因为,与C端客户相比,B2B客户的购买决策具有产品复杂、单价高、用户决策链长、用户决策相对理性的特点。
当一个决策上升到企业采购层面,漫长的沟通总是离不开的。如何通过私域流量运营获得用户的信任,最终在漫长的传播过程中获得线索转化?百度爱范范提出了三种获客模式和两种核心载体,帮助B2B企业玩转私域营销,提高获客ROI。
第一,构建价值共识的流量载体
首先,做私域,需要建立流量池。
对于B2B企业来说,很多企业的客户资源都存在于自己的CRM系统中。
外部流量多为双微、搜索引擎等自媒体平台。通过这些渠道,可以不断获取新用户,获取流量,建立和扩大流量池。那么,这些流量应该如何使用呢?
必备矩阵:微信微信官方账号
不同于B2C行业,微博和一些短视频平台几乎是鸡肋,但微信微信官方账号是必须的。对于B2B企业,可以将其微信微信官方账号定位为“服务”,适当开发一些面向服务的互动功能。
比如售后帮助、技术和知识分享(在线学习、视频直播)等模块,需要从已经成交或者还在观望的客户的痛点中寻找,提供的服务要在现有服务中起到辅助和增值的作用。
跑出去走人:微信小程序
通过微信官方账号的长期运营,微信已经成为触达用户的重要渠道之一,积累了大量的粉丝和会员。这时,微信官方账号将作为消息推送的小程序与“跑路”服务相结合,可以增加用户粘性,创造更多的商业价值。
微信官方账号可以加入小程序入口,引导大量粉丝到小程序的服务和预约。深度增值服务功能将提高用户粘性,促进销售转化。
例如,为了让客户更直观、更便捷地了解电梯产品,爱凡凡拓客专业版客户龙创电梯推出了微信展厅小程序,打破了传统app需要下载、IOS和Android系统可直接在线使用的限制,大大简化了用户的使用流程。
用户进入小程序后,可以随时随地了解电梯产品、公司服务、线下展厅等信息。看妥之后,他们还可以直接和销售沟通、预约,大大节省了沟通成本。
龙创电梯将配合爱范范的自动旅程功能,对所有新线索自动发送带小程序的短信,龙创电梯小程序访问量增长30%以上。
输出价值:建立内容输出系统
其实B2B和B2C都需要构建内容体系,但是B2B的内容体系在整个商业模式中更重要,这是由B2B的客户群体质量决定的。
第二,打造优质KOL,找品牌代言人
优质KOL的构建和运营是B2B必须要做的事情,那么如何发现并深度构建呢?或许,您可以通过以下三种方式进行基准测试:
对标客户:从自己的客户群中挖掘,互相认可后直接合作。
社交平台:微信群、相关合作媒体等。,需要一定的时间去观察、筛选和接触。
专业人士:相关领域的专业人士可以通过项目合作的方式进入。
KOL的合作模式通常是在举办线上或线下的讲座和研讨会时,邀请人们参加会议并进行分享,这不仅可以帮助KOL建立自己的圈子和网络资源,还可以祝福自己的价值,甚至可以推广自己公司的品牌。
三、口碑营销:让用户自发宣传。
麦肯锡数据显示,所有购买决策背后20%~50%的首要因素是口碑——而在B2B行业,这一比例会更高。
那么B2B企业的口碑营销呢?除了精心打磨产品和内容,获得客户认可,还可以从以下两点入手:
开发关键客户
很多B2B公司基本上都有自己的大客户部。这些大客户是企业的标杆,是行业的趋势。通过私域,他们反复接触,利用这些大客户在行业内的影响力,以点带面,带动同行、朋友甚至竞品、追随者对同一产品的积极认知和接受。
洞察顾客心理
如何让客户自发进行口碑宣传?这时候就要分析每个客户的画像和心理:是说服别人用自己的同款产品,还是宣传后能得到实际利益。
爱范范拓客专业客户大麦植发就是抓住客户心理,利用爱范范的短信营销,在节假日、生日或客户回访时,给客户发送关爱短信,既提升了品牌美誉度,也增强了客户的好感度和信任感。


