相比有实力的大企业，占全国企业总数99.8%的中小企业已经面临发展困境:最大的挑战来自资金，同时也存在知名度低、销售渠道窄、买家难找等各种问题。如今，随着全球金融风暴的蔓延和加深，许多企业的处境更加岌岌可危。统计显示，2008年上半年，浙江亏损企业1.07万家，亏损面达19.6%。但广东工业企业亏损户数达1.1万户，占全省工业企业的26%，企业亏损面上升49.3%。
在这种情况下，如何帮助中小企业跳出困境，继续“活下去”，成为与企业相互依存的B2B经营者的首要任务。虽然B2B运营商本身并不能为中小企业创造太多的收入，但作为买家和供应商之间的桥梁，企业可以通过低成本高回报的方式在身边寻找各种发展机会。
帮助中小企业了解电子商务，介绍电子商务，进一步学习充分利用电子商务，是B2B经营者首先要做的事情。随后，“更需要花时间了解企业现在需要什么样的服务，从各方面差异化入手，帮助企业渡过难关。”慧聪网CEO姜国说。目前B2B运营商推出的中小企业“援助”计划中，比较流行的方式是在价格上做文章，比如降低会员费，扩大付费用户规模。提高服务质量也很常见；加强与银行的合作，提供融资贷款援助；帮助企业在海外市场淘金；并增加线下展会中小企业的订单数量。
相比之下，提升B2B运营商的服务质量，无疑是B2B平台能给企业的最实际、最合适的事情。中小企业不仅可以获得更多更高层次的服务，还可以利用平台的优势，给企业更多获得商机的机会，帮助企业获得尽可能多的订单，赚更多的钱。
姜国指出，只有真正满足不同需求的产品和服务才能给客户带来巨大的经济利益。表面上看，中小企业目前面临的最大问题是资金紧张，难以维持，但归根结底，这一切的原因都是因为难以拓展销售渠道，难以找到买家，难以销售产品。“这也是中小企业面临的真正困境。”有鉴于此，慧聪网近期推出行业专属服务，继续以“五方联动客服体系”保障客户利益，希望中小企业能够获得费用之外的更大价值。
“提高服务质量的关键是深挖现有市场，精益求精，满足客户的不同需求。给中小企业发展机会，比单纯降低会费更实际。”
不可否认，姜国的“经验之谈”值得很多企业深思。当这股经济寒流来袭，提升产品的服务质量，帮助企业渡过难关，寻找发展机会，可能是B2B电商平台目前乃至未来的服务方向。
