2016年1月12日，阿里巴巴集团在杭州举办主题为“融合、共生、进化”的全球B2B生态峰会，探讨B2B的融合、共生、进化。
会上，张勇在开幕致辞中谈到了互联网给阿里巴巴商业流程带来的商业变革。他提到互联网拥抱商业分两个阶段:信息对称和数据沉淀。在数据沉淀阶段，互联网从销售渠道走向客户管理渠道，从而为商业带来附加值，为商业带来新的机会。也就是说，销售是第一环节，客户管理是第二环节。未来，互联网对商业的影响将从对需求商业的影响转变为对供应商业的影响。
以下为张勇演讲实录:
今天早上我很高兴，这么多朋友聚在一起讨论B2B的未来，云起镇是杭州非常有名的创业之地。在会议开始之前，我就知道这个会议会非常受欢迎，而且一票难求，因为我的许多朋友都告诉我专程来参加这个会议。大家对这次大会的极大热情，主要是因为B2B的巨大机遇。今天我想和大家分享一下阿里巴巴在我们过去创业期间看到的互联网和商业结合的变化趋势。
众所周知，B2B是阿里巴巴的第一业务，这样天下就没有难做的生意。这句话最早是从我们的B2B事业开始，开始追求这个梦想的。我们首先帮助中国的中小企业寻找全球商机，并将他们的业务带到世界各地。这在今天的阿里巴巴叫老鸭锅，是最有名的阿里巴巴。我们做了COM业务，然后我们做了国内业务。很长一段时间，我们在整个B2B业务中做的是一件事。我们做过的一件事是什么？正是通过互联网，原来不对称的信息可以对称，让很多中小企业可以在网上公布自己的商品供应能力，让所有的全球买家和各国买家都可以在网上找到这些信息。通过这些信息的匹配，最终可以形成交易，形成贸易机会， 并且可以形成稳定的业务关系。这是我们自1999年以来以及多年后一直在做的事情。
但是这几年，我们阿里巴巴B2B业务其实发生了一些本质的变化。这一本质变化意味着，我们不仅将看到互联网让信息更加透明，让买家和卖家能够更多地在网上找到对方，而且我们开始更加关注这一交易背后所需的各种服务。这个变化，我觉得也反映了中国互联网日新月异的进程，正在全面拥抱传统商业。
我个人从事互联网和电子商务这么多年。我的经验是，整个互联网拥抱商业的过程，其实已经分成了几个阶段。当初其实是为了解决信息对称的问题。是为了让买卖双方更好的见面，更好的拥抱，更好的了解对方。在这个过程中，出现了新的商机。在今天大家热情高涨的时候，谈到电商带来的新的增长，这将带来未来的机会和增长。第二阶段，大家最近讨论了一个非常热门的话题。最后，电子渠道的出现，所有的线上行为都可以沉淀数据，尤其是客户的数据可以沉淀之后，就可以管理了。所以我们看到的是整个互联网是一个销售渠道，开始是一个客户管理渠道。各种2C， 2B客户系统和各种客户管理服务都是在它上面扩展的。在这背后，我们可以看到，我们所有的从业者都对互联网感兴趣，因为他们可以带来数据，同时，在他们可以更方便、更高效地使用数据之后，他们可以为我们的业务带来附加值，为我们的业务带来新的机会。当下一笔交易在线上完成的时候，很多时候人是线下的，但是今天，尤其是我们无线互联网的发展，其实人和商业伙伴的所有行为都是在线上的。通过这样的在线交流和在线合作，可以深刻地改变整个工作环节。因此，客户服务和客户管理的整个方式发生了深刻的变化。我们可以在这个区域看到它今天欣欣向荣。当我们看到互联网带来的零售商机和2B商机时， 我们不应该只看到他的销售机会。我觉得销售是第一个环节，第二个环节是客户管理。
在未来几年，我们可以看到一个非常大的变化趋势。整个互联网对商业的影响正在从对需求商业的影响转变为对供给商业的影响，所以我在很多场合说过很多次，今天还要再说一遍。我非常赞同国家最近提出的“供给侧”改革。今天，整个经济的发展，互联网对商业的影响，都在朝着用互联网更好的销售迈进。用互联网去覆盖更多的人，更多的商业机会，用互联网去管理更多的机会，走向整个生产供应链的全面变革，整个供给侧的全面升级，可以看到我们互联网对商业的整个影响，应该说是全面的融合。
刚才我们在休息室和用友的郑先生聊天。今天我们共同看到的是，我们共同的很多客户，我们认为他们是在传统行业，做了很多年的传统企业，但是今天这个“传统企业”需要引号。所有“传统企业”今天思考的都是如何改造自己的业务，如何创新自己的商业模式，如何用互联网更高效地服务客户。在这个过程中，我们可以看到，整个变革肯定会是从我们销售管理的第一阶段，到我们的客户运营，到我们的供给侧生产供应链的改革。
在这个过程中，对于阿里巴巴来说，无论是B2B、外贸还是内贸，都非常适合我们今天开会的主题。我觉得这个主题不是峰会这个词，而是前两个词最重要，因为我们的峰会叫B2B生态峰会。为什么叫生态？生态很重要。因为对于阿里巴巴来说，我们的使命是让天下没有难做的生意。在这个过程中，当商业和互联网全面拥抱，当各行各业醒悟过来，决定大踏步利用互联网，用互联网的理念和技术去创新自己的业务，作为最早尝试B2B业务的公司，第一批做B2B业务，然后再去做C业务的公司，我们今天最大的财富是什么？我们能帮助合作伙伴的最大的事情是什么？我觉得只有一个东西，那就是数据。我们如何使用我们的交易平台， 我们的服务平台和16年来积累的数据来更好的服务我们的合作伙伴，我们各行业、各子行业的合作伙伴，实现合作共赢？我认为这非常非常重要。
尤其是B2B领域，其实术业有专攻。今天我们总经理姚也在现场。当我们谈及与五矿的合作时，智敏与我进行了讨论。我说一定要做，因为在钢铁制造业，在重金属和黑色金属行业，阿里巴巴其实是用互联网的基因拥抱了这个行业，但是我们需要这个行业的领导者，这个行业的开拓者。他在许多行业积累了丰富的经验。如果能充分配合，优势互补，这就是最好的配置。所以在这一点上，我认为这只是一个起点。各行各业都可以和我们多做生意，形成合作。这样才能形成丰富的生态。
另一方面，对于整个B2B领域的消费品，阿里巴巴来说也是非常重要的，可以说除了帮助我们的B2B行业互联网化之外，我们还有一个非常重要的东西就是利用阿里巴巴整个B2B平台和2C平台零售平台的完美结合，可以让整个业务流程在一个大的系统中顺畅运行。众所周知，阿里巴巴的淘宝和天猫，我们的零售平台，有近千万的中小卖家在做生意，但是所有的商家都有一个共同的愿望，就是要有好的货源，才能把生意做好。其中，小部分商家有自己的生产能力、设计能力、品牌建设能力，但对于绝大多数，尤其是小商家、小卖家来说，他们需要的是好货。他自己的专长是做全客户服务，全用户管理， 网上营销和卖东西。生产东西和卖东西是完全不同的技能。在阿里巴巴很长一段时间的很多战略讨论中，我们走的是B2C2S或者B2B2C2S，我们把这个环节作为未来的发展方向。
互联网不会改变商业的本质，行业还是要分工的。互联网带来的销售机会并不意味着生产者就一定是最终的零售商。很多人擅长生产，却不擅长卖东西。我们团队和国内很多零售行业合作的时候，看到了很多这样的特点。围绕这样的机会，其实我们可以整合生产者、服务者、厂商、金融服务者、物流服务者、各种服务者，让我们更好地以生态的方式服务终端用户。同时，因为有了互联网，我们可以让这种多角色的协同工作更加高效，让信息和数据在这种多样的角色和多个服务角色之间顺畅流动，真正形成一个供应链协同，一个服务协同。我认为这是我们未来非常明确的方向。
所以今天也是一个非常好的机会，让我们的合作伙伴聚在一起，一起思考未来。但是我想说，从现在开始，中国，尤其是零售业，面临着很大的经济压力，整个消费的压力。但在B2B领域，尤其是随着整个互联网拥抱的整个“供给侧”的全面发展，B2B的春天其实正在到来。而有了这个，我想一定是一个非常丰富多彩的B2B生态系统。这中间，只要能提供独特的客户价值，对我们所有的合作伙伴都是非常重要的。不是每个人都有把握找到一个地方。我觉得最重要的是，任何一个企业，任何一个合作伙伴，是否有独特的竞争力，是否能提供独特的客户价值，决定了它是否能找到一席之地。同时，通过互联网，我们可以告诉每个人我们是联系在一起的， 这样我们就一定能以更高效的方式服务我们共同的客户，创造更完美的生态。
所以最后，祝你在新的一年里事业顺利，新的幸福。
