以下是关于如何将JakobNielsen可用性启发式方法，应用于B2B或高关怀B2C领域的，新一代网站的一些想法（不一定必须有交易性的功能），例如：电子商务，用户注册等。
可用性启发式被认为是用户界面设计的“经验法则”（或最佳实践），当应用到你的网站时，这些将有助于减少摩擦，并使你的买家专注于您尝试传达的信息，而不是被有缺陷或者不完整的界面困扰。
在B2B或高关怀B2C领域，你会面临这样的挑战——必须解释很多，以让您的买家理解你的价格。请记住，您销售的产品价值越高，内在摩擦力就越高，您需要在网站上回答的问题越多。
在这些情况下，信息架构是一项很复杂的任务。一些B2B公司因忽视这些事实而臭名昭着，因为他们觉得“这对我们来说并不重要，因为我们实际上并没有在我们的网站上出售任何东西……（我们只是个平台）”。
HoaLoranger，ChrisNodder和JakobNielsen在其“B2BWebsiteUsabilityforConvertingUsersintoLeadsandCustomers”报告中说：
在设计新网站时，特别是当你选择了一种激进的再设计方法，记住这些启发式方法确实可以作为设计的指南针，或作为一个可靠的标准，用来决定页面设计、功能、或信息展示形式。
接下来，我们将讨论并用例子说明这些启发式方法是如何运用的。
可用性原则1：MakeYourSystemStatusHighlyVisible（系统可见性）JakobNielsen：
在设计B2B网站时可以理解为：在浏览您的网站时，请务必告诉您的买家他们在哪里。
您可以通过以下方式实现此目的：
面包屑导航：面包屑导航（Breadcrumbnavigation）就像一个GPS，告诉你的买家他们在你的网站上的位置。此外，通过面包屑导航，您的买家将有一条路径，告诉他们如何到达那里。所以请使用面包屑导航，无论是基于位置、归因还是基于路径。
在页面加载时显示进度条：页面加载指示器，如果您的买家试图在您的网站上做某事，例如：加载计算器小部件或处理请求，那么最好显示进度条或某种通知，以便他们知道发生了什么。
ThankYou页面：也是当前状态的重要指标，例如：如果您的买家下载电子书或订阅网络研讨会，那么ThankYou页面确认刚刚采取的操作，非常重要。
如果你跳过这些元素，你的网站将会令人困惑，你的买家会开始怀疑它们在哪里，这是一个完全不必要的摩擦点（frictionpoint），因此尽量使您的导航非常清晰。
以此主页为例：
以下是一个例子，展示ThankYou页面如何作为系统状态确认：“Heyyouhavedownloadedthisreport…”
专业建议：确保使用面包屑导航，并清楚地指出导航激活的部分。
可用性原则2：MatchYourSystemtotheRealWorld（匹配现实世界）JakobNielsen：
在设计B2B网站时可以理解为：使用买家了解的短语和单词，不要使用行话。您的买家必须看到他们熟悉的单词，短语和概念，而不是过于技术性的术语。
事实上，最好的语言和语调应直接来自买家口中。因此，花时间与客户交谈，让他们告诉您产品对他们意味着什么，解决了什么问题，以及他们在使用产品之前的生活。您在网站上提供的任何信息都应该完全不用行话，而是以自然和逻辑的方式出现。
看看iTunes的用户界面外观，你会理解真实文字标签如何为用户提供舒适的用户体验。iTunes本质上是一个巨大的数字图书馆，可以存储喜欢的媒体项目，无论是音乐，电影还是电视节目。很明显，使用这些真实世界的标签，可以帮助用户通过保持语言相关性，来消费他们在iMac上最喜欢的媒体项目。
Techport13用非常简单的语言解释了他们的所作所为：
他们的买家字面上使用的术语如下：
“推出新软件”
“培养团队”
“进行系统自定义和增强”
“让IT运行顺畅”
在网站redesign之前，他们在主页上的语言与现在的形成鲜明对比：
当然他们的客户不会使用以下术语：
“我们的资源，产品和成熟战略”
“充分利用”
“……我们的员工一直熟练地将丰富的经验应用于我们的客户”
“各种各样的客户体验……”
专业建议：您的网站必须使用真实世界的语言与买家对话。
可用性原则3：AllowUserControlandFreedom（用户控制权和自由度）JakobNielsen说：
在设计B2B网站时可以理解为为：消除任何将控制权从用户手中抢走的事物。
Square是这样做的：
自动轮播：另一个导致买家焦虑和沮丧失控的例子是自动滑动横幅，尽管已经反复证明自动轮播没什么用。与其在网站中使用这种令人分心的元素，不如为您的网站好好展示信息，以便让买家轻松发现和探索，让他们完全控制自己的体验。
