亿欧第64届在线行业分享交流会。com好友群成功结束。每届交流会每周二(晚上8:00-9:30)固定时间段安排一位主持人，邀请一位嘉宾回答问题。问题来自群友，马上回答。本期嘉宾有:优装美家陈；主持人:鲁红卫；可以提问:互联网家装相关问题。
咿呀。com选取了12个有代表性的问题。以下是第64次好友交流记录:
【问题1】请陈老师先介绍一下自己和优妆美家的平台好吗？
陈:优装美家是洪涛控股的家装平台。我的平台业务分为两部分。
一、装修:引入高端装修公司入驻；第二，装修需要的建材、家具的销售也是平台模式；我们已经为这两项业务提供了两项担保服务。对于装修，我们聘请了装修管家(我们自己的团队)，帮助用户解决装修过程中的痛点。对于材料的实物销售，我们进行了全国范围的配送和安装。
【问题二】陈老师，我这里了解到，优装美家是洪涛旗下的一家互联网家装平台。当时是什么样的动力让洪涛开始从一家大众服装企业转型为互联网家装平台？
陈:几个方面:从洪涛的角度来看，工装领域的基本格局已经确定，随着市场的宏观调控，增长出现瓶颈。从友美家成立的动力主要是三个方面。第一，家装市场足够大。第二，用户装修消费过程中存在足够多的痛点(有易观数据支撑)。第三，洪涛有解决上述问题的实力。
【问题3】你认为大众服装企业转型家装有哪些优势？即依靠什么样的竞争力来发展家装市场？
陈:舾装企业很多。我来说说洪涛的情况。
(1)洪涛有专业优势。我们的装修管家培训体系就是洪涛的。众所周知，装修行业的标准是企业标准高于行业标准，行业标准高于国家标准。
(2)洪涛的供应链优势和男装、家装的供应链是相通的。可以第一时间引进优质品牌，好好合作。
(3)洪涛的并购，如“中国安装新网(中国安装协会官网)、学而森教育(建筑行业第一在线教育)、朱龙网(建筑行业人才门户)、上海朱仝科技(建筑行业技术研究机构)等等，都是对美优秀的资源，有行业来源、专业领域、人才输送的标准和规范。
(4)洪涛很坚决。传统企业涉足互联网最大的问题在于内部管理，这一点洪涛做得非常好，给了优衣美居很大的空间。
(5)，优装美家只做一个平台。洪涛再强也不会进来装房子，给平台一个绝对公平公正的定位。
【问题4】互联网家装解决不了的主要痛点有哪些？
【问题5】家装涉及的环节很多，包括传统家装的很多痛点。优装美家为获得市场认可做哪些努力？
陈:我来自阿里，我想到了互联网。一开始我想到了所谓的一针能顶天的思维，但是通过调查，我发现我做不到。设计、施工、材料、环保等等都是用户无法逾越的难题。我们看到现有的互联网公司都有单点解决问题的需求，比如裁设计，裁主材，裁施工工长，但我们团队最终选择了全环节。但是我们现在要做的是让用户相信我们可以帮他解决问题。这个很难，但是装修是刚需，不装修是不可能搬进去的。所以我们现在做的就是解决用户选择我们的考虑点，包括协会认证，专业绝对第三方管家，资金保障，装修保险，环境监测， 以及其他免费管家服务。一是做出比别人更多想要影响用户的决策点，二是降低用户选择我们的风险。
【问题6】能告诉我们优妆美家目前的数据吗？每个月大概有多少订单？客单价多少钱？
陈:我们正式推出922，我们正在测试相关产品。最重要的是考验我们装修管家的服务流程。我们不公开接单，也是按照我们装修管家的接单标准来做。一期已经接到50个左右的装修订单，正在测试我们的装修流程和商家的服务质量。等这些用户完了，我们会优化管家的服务标准，以开放的方式接单。目前客单价在9W左右。
【问题7】很多人说互联网家装重新把自己定位成了线上中介。你同意这一点吗？原因是什么？
陈:我很不同意。我觉得作为一个平台，有两件事一定要做好。原因1。平台要轻，也就是说你不能既当裁判又当经营者，否则平台的公平正义原则就丧失了；2.服务要重，尤其是家装这种重度垂直的O2O领域。如果单纯的信息流和交易流是完美的，那肯定是不够的。服务必须落地。消费者找装修公司不存在瓶颈。有人买房就天天给你打电话。社区出去就有装修公司，要定位平台对用户的价值。
【问题8】目前互联网家装平台至少有几百家，大致可以归结为哪些模式？客观来说，你觉得自己做得比较好的平台有哪些？
陈:目前，我看消费者获取信息的路径:
1.门户网站的家装板块，如搜狐焦点、网易家居等，媒体属性较强。
2.综合类购物网站的家装渠道，如天猫和JD.COM的对应版块，由于平台的消费属性，并不准确。另外，这类平台太轻，重垂直行业服务很难落地。
3.专业装修网站平台，如齐家、土巴图等，都有精准的用户，但都在优化中。我们也在研究和学习他们的长处。
4.现在纯自营的互联网家装，比如爱空间，可以解决装修问题，但是因为标准高，用户面窄，自营对业务发展影响很大。
客观来说，我觉得我们并没有说现在哪一个是针对一站式服务解决消费之痛的，而是现在要分别研究几个点。齐家的建材供应链很好，土巴兔的品牌推广很好，爱空间的服务标签很好。
【问题9】从你的角度来看，目前整个互联网家装行业的发展现状或市场环境如何？现在关于资本寒冬的说法很多。如何看待这种说法？
陈:资本一旦进入一个行业，一般会说明两点:一是所谓的风口来了，二是行业洗牌快。整个互联网家装还处于一个教育消费者的阶段。目前互联网家装只占整个家装的3.6%左右(1.57万亿)。目前还没有验证出模型，大家也没有课本可以学，大家都在摸索。我们用的是装修管家最重要的模式，但我其实定位是最负责任的模式，因为这是一个口碑绝对影响力的行业，要服务好每一个用户，做好2010年的规划。
资本是世界上最聪明的群体，所以寒冬的影响取决于你的操作模式，是toB，toC还是toVC。如果你是toVC的模式，你靠资本，肯定会受到影响。当然，大量有想法的公司都会出现资金问题，所以我最近在网上走访了很多自营公司，和他们达成合作，入驻我们的平台。我们解决了他的客户获取成本问题，他们也和我们一起解决了我们的问题。
【问题10】现在很多地产商和大众舾装平台都进入了家装行业。你认为对创业型家装平台有什么影响？
陈:房地产开发商是装修的上游。如果他们介入，真的会扼住装修行业的命脉。但从目前的分析来看，地产商确实想介入，但介入不深，还是要靠装修行业的很多线上线下企业帮他解决。他只是想把文章写完，但他肯定不能一个人吃。我们早期想到的合作伙伴也谈了很多房产中介和合作。我们要精准用户，他要用户数据的附加值，大家还在寻找合作模式。现在的创业者，要想融资成功是有问题的。我不去想谁在前面，就像做电商，有阿里，有JD.COM，还有很多成功的创业者分一杯羹，比如聚美优品，唯品会切割大牌销售 诸如此类。
创业和行业兴起的原因，是那么多大老板都没能解决，不怕转。互联网是快鱼吃慢鱼的，绝对不是大鱼吃小鱼的。我们公司每个人只想做两点的事情，我做了什么，给用户带来了什么。
【问题11】你认为互联网家装的最终盈利点是什么？至少现在看来无利可图。整个家装行业未来的发展趋势会是怎样的？
陈:作为一个平台，我们做的是管家服务。我认为分为几点:
(1)互联网金融，客户订单高，周期长，用户质量高，是做金融的天然机会。
(2)流量变现，这是正常平台普遍的盈利点之一，包括广告和佣金收入。
(3)装修后市场、房地产市场、装修市场、家具家电市场、婚庆市场、母婴市场是生活中消费最高、联系最强的重要市场。装修作为中间一块，对用户的价值还是有很大空间的。
(4)、如果是个体户，有正常的销售利润。
【问题12】大家都在做装修后的保养。我们不能保证绝对没有问题。只能说有问题必须解决。怎么才能解决呢？
陈:( 1)我们平台的商户介绍设置了很高的门槛。现在东一，楼上，住的房子都是我们合作的商户。这是源头，保证质量和售后服务意识。
(2)、我们给所有用户都上了装修保险，在一定程度上解决了售后资金问题，售后的困难在于没有人愿意承担这部分钱。
(3)我们管家按标准收货，维修也按标准进行。平台会有先行赔付的标准。
(4)整个行业也要教育消费者，正确对待消费者。比如家里环境潮湿，不能说地板有问题。这是我们不想装饰教室的产品，让消费者更好的了解和维护自己的家。
(5)我们的平台有评估系统，与中国装备协会的系统对接。如果我们平台的评价出现问题(当然肯定是商家问题)，协会会对公司的年度资质审核和年度奖项产生影响。售后是个问题。首先要解决源头，减少售后量。第二，要做好中间的监控，比如家政，评估体系。第三，要做底。有问题我出钱(当然要有标准)。
