华龙。com 6月19日16时40分讯(记者朱克)搬了新家，买了新家具，本来是一件开心的事，但家住重庆万州的谢女士却有些郁闷。近日，重庆市工商局万州分局成功调解了一起争议金额为19000元的家具消费纠纷，让谢女士免于被不法商家忽悠。
6月12日，消费者谢女士向万州区高笋塘工商所投诉，称其于今年4月30日在沙龙路二段某家具店定制了一套胡桃木家具，总价值19000元。商家交付安装时，她发现部分家具的材质与订单不符，包括书架、电视柜、高柜、茶几等。气愤的谢女士找到商家理论，要求商家重新定制或者退还押金。但商家以“不清楚”、“找厂家”为由拒绝了谢女士。无奈之下，谢女士找到当地工商所维权。
接到投诉后，该所工作人员及时赶到投诉人拨打的家具店了解情况。经核实，家具店卖给谢女士的家具并非胡桃木材质，而是人造板材质，商家以假乱真、以次充好的行为属于消费欺诈。在工商执法人员耐心向经营者解释《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规后，商家最终承认了材料不符的事实，同意退款。随后，工商部门责令该商户停业整顿，并进行调查。
据悉，目前家具市场上实木种类繁多，分类复杂，消费者无法分辨好坏。这就为厂家在材料上做文章提供了机会，以次充好的造假行为时有发生。
工商部门提醒消费者，在购买实木家具时，要了解一些实木材料的知识。在购买之前，他们应该通过咨询互联网或咨询专业人士来了解材料及其珍贵性和价格，以避免在购买时上当。同时主动请示，作为以后维权的证明。
