近日，潘先生想要在58同城上发布一则卖二手车的信息，但被要求办理该网站的“来电通”业务。潘先生按照要求办理了该业务，并充值了180元，用于方便买主联系到他。然而，潘先生接到的第一个电话仅仅1分多钟，就被扣了140元。之后，潘先生又接到了一个买家的电话，通话1分多钟，就被扣了70元，并被要求再次充值。两次合计扣费140元。
根据卖家接到来电后，58同城都会收取信息服务费。一般情况下，只要提到“车辆”等字眼，“来电通”的系统终端就会自动判为有效信息，然后收取信息服务费。潘先生拨打了58同城二手车服务热线，客服表示：当“来电通”业务的储值不足180元，58同城就会停止发布者的推广信息。并且无论潘先生是否接听电话，系统都会扣费，扣费从40元至180元不等，具体扣费金额以实际扣费为准。
潘先生表示是否有扣费依据或明细时，客服表示无法提供，并告诉潘先生：“也有客户反映‘来电通’业务扣费较高，如果潘先生不满意可选择取消该业务。”此外，客服还表示：潘先生账户内消费的金额无法退还，未消费的金额，她可以向相关部门申请，至于最后的余额能不能退，客服并未说明。
潘先生对客服的说辞并不满意，认为该平台扣费方式极其不合理，考虑继续维权。
