近年来，随着大众健康意识的增强，人们的消费观念和保健品消费意愿发生了变化，整个行业也呈现出快速上升的趋势。
据统计，2022年中国健康医疗行业市场规模达到2989亿元，同比增长10.4%，预计2023年将达到3282亿元。
但就目前的情况来看，行业的痛点也非常明显:
纵观现在的保健品市场，大大小小的品牌都在做私域:DTC营养品牌LemonBox的私域营收已经过亿，复购率近40%，成为品类TOP1；汤臣倍健私域用户累计10w+，私域客单价比天通高40%，销售额突破1000万。...
但是很多保健品公司太追求销量，做私域就想割“韭菜”，很容易把私域干掉。那么，在医疗保健行业，做好私域的关键是什么？
结合行业痛点和案例，我认为除了保证高质量的产品，最重要的是做好三个关键点:建立信任，建立裂变留存体系，建立精细化服务。
01建立信任
多年来，保健品市场良莠不齐，很多保健品公司虚假宣传、夸大保健品的功能，导致消费者对保健品的第一印象不好，不是“智商税”就是“割韭菜”。
因此，保健品的使用者对信任有着强烈的需求。作为商家，快速与客户建立信任，很大程度上可以决定最终交易是否完成。
一般来说，“建立IP”是私有域场景下建立信任最有效的手段。你可以根据企业的用户画像和实际业务需求，打造不同的IP。
比如做儿童营养的保健品，可以打造“儿童营养师”的IP形象；老年人保健品品类，可以打造“健康顾问”的IP形象。
比如我们为某知名保健品公司做了一个IP，为某“美体管家”打造了一个IP。
为了让这个形象更加真实饱满，我们把她设定为健身经验丰富的健身教练。同时，她是一个穿着得体的人，善于沟通，喜欢分享自己在瘦身和运动方面的经验。
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当然，IP也需要具体的内容来支撑，好的内容也是建立信任的关键，这就涉及到具体文案怎么写。
这里有一个文案的公式参考:产品+场景+解决问题。
这种文案不仅介绍了产品，还介绍到了自己的生活中。最好加图，让它更真实。如果能加上“我多年没见我妈了，所以给她买了个礼物”就更好了。
日常操作中还有几点注意事项:
1)与用户沟通时不要给对方太大压力，表达诚意即可。现在手机里有几个卖保健品的，最烦的就是骚扰。如果你真诚谦逊，你会赢得客户的尊重。
2)做销售，做活动，不要什么都群发给客户，要有针对性的发。记住不要发所有的私信，那样只会打扰客户。客户反复认为你发的东西跟我没关系，没用，以后就不会关注你了。
3)日常运营中，一定要和客户互动，点赞，评论。节假日一定要有正常的问候，根据用户的“重要程度”安排礼物，让用户感到温暖。
保健品牌的日常内容
温馨提示:确定每一个顾客都有需求，相信你的产品一定会帮到你的朋友，所以自己吃很重要。如果你的朋友觉得你连自己的菜都不吃，你让我怎么买？
02打造精细化服务
在人们的传统观念中，老年人因为健康水平相对较低，抵抗力较差，是保健品的主要消费者。然而，随着人们生活节奏的加快，保健品不再是老年人和银发群体的专属，越来越多对健康焦虑的年轻人加入了保健大军。
数据显示，我国保健食品种类超过15000种，34岁及以下人群普及率超过30%。平均每个城市常住人口年均养生支出超过1000元，18-35岁年轻消费者占比高达83.7%。
所以保健品的种类越来越多，针对的人群也越来越细。以前那套针对中老年人的保健品已经过时了，企业需要根据你的不同用户打造不同的服务和转型策略。
具体怎么做？它分为三个步骤。
第一步是建立品牌风格。
首先要知道你的用户群体是什么，打造相应的品牌形象和风格。
比如很多品牌都推出了针对年轻人的保健食品“保健零食”。不再是过去那种需要蒸、煮、炖、煮的健康食品，而是年轻人更喜欢“开袋就吃”的创新。
而且产品的形状也变成了软糖、果冻、饮料等。，而且味道也差不多，让年轻人觉得像吃零食一样没有负担。
甚至有品牌开始找偶像明星代言，针对年轻人，打破传统保健品喜欢找中年明星的印象。
第二步，给你的用户贴标签，完善用户画像。
如果能了解用户的消费习惯、商品使用和消费情况，就更容易判断用户当前的需求，减少不必要的营销中断。
最好的办法就是贴标签。多使用工具，尽可能丰富用户的标签。
以DTC营养品牌“柠檬盒”为例。他们是这样做的:用户进入私域小程序后，需要做3-5分钟的“个人营养问卷”调查，丰富用户标签。
从基本信息、营养目标、生活习惯、身体状况四个维度，掌握用户的健康状况，明确用户的身体改善需求，从而给出更科学的解决方案。
调查结束后，除了详细的报告，品牌还会以营养师的身份为用户制定营养计划，方便直接在小程序中转化。
第三步，制定分层的转型策略。
用户可分为三类:价格敏感度低(高消费)、价格敏感度高(优惠需求强烈)、价格敏感度中等(功效需求强烈)。
然后针对这三类用户制定演讲策略，比如:
俗话说“知己知彼”。面对不同的用户，当然要努力去理解，对症下药给予帮助，这样才能建立信任和长期关系。
03建立裂变滞留系统
很多保健品品牌都遇到过这样的困境:
由于品类限制，很多保健品渠道无法推广，客流严重依赖线下门店或线上平台。而对于缺乏客户管理的商家来说，用户流失严重，很难留住，提高了运营成本。
既然要做好私域，也要关注公域。只有公共域持续提供流量，私有域才能持续运营。
品牌可以围绕微信官方账号、视频号、Tik Tok、小红书等平台设置引流触点，覆盖全平台(如果可能)，通过这些触点与用户建立强链接关系。
将用户引入私域后，下一步如何低成本吸引客户？甚至很长一段时间？比较常见的方式是裂变，可以在短时间内带来大量的新客户。
以LemonBox为例，在一个小程序中设计了两种裂变活动。
1)邀约有礼:通过优惠鼓励老客户拉新客户完成首单转化。老客户发出邀请后，被邀请者将获得首单体验券8折优惠，下单成功后，被邀请者将获得30元返现。
2)赠送活动:老客户可以直接送LemonBox品牌的相关产品，也可以填写一份健康问卷，赠送定制款。接受者的健康信息可以由给予者填写，也可以转发问卷让接受者亲自填写，在接受者和品牌之间建立更多的联系。
此外，还有不同形式的裂变玩法，如分组、议价、分配、抽奖等，在私域也能起到很好的引流效果，但要设计好路径，做好预算，考虑好风险。
做私域，用户的沉淀和留存也很重要。因此，LemonBox可以借助会员积分玩法和企业微售后服务，提高用户留存率。
一方面推出30天打卡活动，用户可以设置每日提醒时间。每次打卡后的营养提示也让用户丰富了认知，感受到了品牌的用心。
完成打卡任务后，可以获得“柠檬值”积分奖励。更有“柠檬价值”还能解锁专属折扣、运费优惠、优先配送等会员权益。这些游戏可以直接被品牌借鉴。
写在最后
这些都是关于健康医疗行业私域的关键点，从建立信任，到制定精细化运营服务，再到裂变留存体系。核心是从用户的健康需求出发，抓住用户的诉求。
