电商行业的兴起对实体行业产生了巨大的冲击。很多实体零售商也开始反思和反击,最后把目光放在了货架上,所以有两大趋势:
第一,类似于Costco的零售逻辑——把冠军产品和排名靠前的商品放在一起,减少消费者的选择焦虑,这是目前大多数零售商的小店都在做的事情。
基于第一种思路,还有第二种策略,就是用“本土化策略”,把当地销量最高的商品上架。
最近亚马逊新的实体概念店“亚马逊4星”延续了这一逻辑。店内不仅有评分超过4星的产品,还有类似“纽约周边趋势”的产品。
事实上,包括塔吉特、阿迪达斯和耐克在内的零售商和品牌都已经走上了这条道路——专注于满足当前社区的需求,投放最合适的产品。
目标:研究社区,调整小店商品结构。
在小店领域,塔吉特是较早的试水者——2012年,它在芝加哥开设了第一家小店。
芝加哥的这家店,针对的是城市里的年轻消费者,为他们提供衣服、食物和公寓里的一些必需品。如今,塔吉特已经将这一理念推广到了整个美国市场。
这种店的特点是会根据当地的特点调整库存。例如,当商店周围的年轻家庭比例高时,商店会存储更多与家庭和儿童相关的商品,而如果商店周围的文化多元化,则会存储更多种类的商品。
因此,Target会对社区进行调查,与当地的客户、组织和社区负责人进行沟通,了解他们最需要什么,并为他们提供这类商品。
近日,塔吉特百货宣布将扩张大学校园附近的小店——2018年已经开了7家店,年底前还会再开3家,地点也选在了加州大学伯克利分校、麻省理工学院、哈佛等学校周边。对于这些年轻学生来说,塔吉特百货提供的是那种可以“拿了就走”的食品和零售。
最后,塔吉特百货将为其小型商店提供当天送达服务。Target首席执行官布莱恩·康奈尔(Brian Cornell)表示,在纽约、芝加哥、旧金山等城市,消费者可以来小店买东西,然后我们会在几个小时内把这些东西送到他们家门口,所有这些只需要7美元。
从数据上看,这种本地化策略确实给Target带来了相当不错的业务。在截至8月4日的季度中,Target的营收达到177.8亿美元,比预期高出5亿美元。虽然这里还有很多其他原因,但是本土化战略确实是其中之一。
耐克:通过数据分析匹配产品和服务
耐克的本土化战略通过其“现场概念店Nike by Melrose”展示,通过数据和技术为当地提供定制化服务。
耐克的数据来源包括Nike.com本地消费者的购买数据,官网,以及NikePlus会员系统中本地消费者的购买数据,从而确定店内摆放了哪些商品。
比如在洛杉矶,Nike Cortez的鞋子卖的很好,所以会在当地的商店投放更多颜色的Cortez鞋子。
与此同时,耐克计划根据数据分析增加库存,每两周变化一次,使店内商品与当地需求高度相关。同时,对于洛杉矶的消费者,耐克也将提供更多基于当地爱好的产品,而非本季耐克的其他产品。
可见耐克的本土化策略是基于当地消费者的独特兴趣。同时,除了商品和库存,服务也是本地化的。比如针对洛杉矶的汽车文化,Nike by Melrose提供路边取车服务,为没有时间停车或走进店内的消费者服务。
除了本地化的商品、库存和服务,Nike by Melrose stores还将研究其NikePlus会员的习惯,以便他们来到商店周围的特定区域时能够认出他们。“因为耐克通过应用了解消费者行为,所以它可以为个人消费者保留一些特殊产品——无论你是否要求这种产品。”Fast Company在一份报告中写道。
阿迪达斯:用“快速工厂”定制衣服
阿迪达斯的本土化战略更进一步:2017年,阿迪达斯宣布将在新的“Speedfactory”生产具有城市特色的本土化鞋子。
这个快速工厂是阿迪达斯研发的一套新的制造设备,可以在同一个屋檐下冲击一双鞋的整个生产过程。之前阿迪达斯一般都是在亚洲做代工,一般要几个月,不跟工厂合作。但这个快速工厂将颠覆这一切,几天之内就能在一栋楼里生产鞋子。
快速工厂将使用3D打印、机械臂、计算编织等技术来减少时间和劳动力需求:2017年,阿迪达斯在德国开设了第一家快速工厂,2018年春天,在美国亚特兰大开设了第二家工厂。
rapid factory一方面以生产速度快著称,另一方面灵活性也很优秀,可以适应消费者的爱好,有针对性的进行生产。这让阿迪达斯可以根据消费者的喜好定制产品,时间上不会有太大问题。
目前,阿迪达斯已经开始利用快速工厂来完成本土化战略。比如AM4(“Adidas made for”)系列可以为全世界的运动员提供定制的运动鞋。比如am 4 NYC(“Adidas made for NYC”)就是阿迪达斯为纽约各种急弯设计的,设计过程中应用了当地运动员的反馈和运动科学数据。
阿迪达斯还专门为伦敦、巴黎、洛杉矶和上海的跑步者设计了一款鞋,并将很快在东京推出。
其中,每双AM4鞋都有一个近场通信芯片,以便跑步者可以通过阿迪达斯的App同步他们的鞋子,以获得与鞋子相关的原创内容和信息。阿迪达斯SEF将使用这项技术获得的数据和反馈,进一步迭代未来的生产。
然而,阿迪达斯并不打算停止在亚洲生产鞋子,而是计划在2020年前在快消工厂每年生产100万双鞋子。Quartz报告称,阿迪达斯的目标是到2020年实现50%的销售额来自这种快速生产的商品。