根据第三方权威机构嘉德的评估，到2020年，全球85%的呼叫中心将进行数字化转型。智能机器人将依靠强大的技术力量进入另一个更加成熟的阶段。智能解决方案将取代各类app，未来人机交互将更多发生在虚拟环境中。
在数字化转型过程中，上海齐力信息坚持更新技术，以适应服务模式的变化，提升用户体验。用AI人工智能连接人与服务，赋能技术-服务落地，开创客户服务和消费者服务新方式。
在实践中，上海齐力信息的销售团队通过数字化转型，大幅提升销售业绩和效率，数字化跟进所有营销流程，全周期监控风险。通过深度结合AI技术，进一步挖掘榜单容量。
案例1:一个金融行业的客户项目
该项目已经运行了9个月。2020年11月开始数字化运营和数字化在线上报。12月业绩环比增长19.9%。从2021年Q1，业绩66.51亿，月度目标达成率108.6%。现场呼叫中心采用屏幕KPI动态滚动，人均产能从300万逐月提升至1000万。同时加强风险预警机制，质检合格率提高到95%以上，客户投诉问题直线下降，保证了项目的稳定运行。
1.可视化数据显示提高工作效率50%。
利用数据可视化，可以将电话营销的KPI数据以个性化的方式展现出来，并可以对图像和报表进行实时分析、动态播放和共享。同时，屏幕可以投射到呼叫中心现场，为管理人员提供项目数据动态和变化的实时观察，及时指导现场各项指标，提高工作效率。
2.分析数据报告，监控整个周期的风险。
数据报表分析，支持各项目上线运行，加强目标管理的月度目标设定、周运行、日盘点、分时段跟踪，确保过程闭环监控，履行达标责任；支持维度多样化、交易指数进度、对比分析、出库行为分析等。，形成关键KPI观察值；支持校准比对、时间(同期水平)、人员(团队)、目标达成(历史值)，并提供数据长期存储比对。
3.精准的客户画像，灵活调整营销策略。
统一管理客户数据，定期输出精准的客户画像，形成专属的营销策略、营销工具和营销体系，满足客户多变的需求，提高用户转化率，提升品牌好感度。
案例二:某知名传播项目
该项目已经运行了5年。自2021年1月起，开展数字化运营和数字化在线申报。单单产能环比增长30%，人均产能从4.5W增长到6.5W，增长44%。同时采用了智能质检，万分比控制在万分之内。
1.建立用户画像的自动标签分组。
通过用户观看习惯等多场景分层，捕捉精准的用户画像，识别每个用户的真实需求和兴趣爱好，实时捕捉用户行为，建立多维度用户画像，通过自动标签分组实现用户分组，为精细化运营提供数据基础。
2.设定营销逻辑，精准触达潜在客户。
通过拖拽，可以快速生成匹配场景的自定义推送逻辑，设置人群标签、时间、推送通道，让用户精准高效的触达。
3.利用用户分析模型进行精细化运营。
实现成熟的活跃用户模型、睡眠用户模型、流失用户模型、兴趣唤醒模型等。通过系统自动化营销。
顾客体验是维持顾客忠诚度的重要指标。如何将现有的业务流程和人工服务有效结合，提高劳动和学生的效率，同时借助数字化智能不断提升客户满意度，一直是奇力信息实施数字化技术变革的执着方向。
