各相关单位:
根据《中国互联网协会企业标准管理办法》的规定，《网络平台景点信息描述要求》、《互联网信息科技风险管理能力模型总体框架》、《互联网企业投诉处理优质服务规范》三项企业标准已经起草、审议通过，现予发布。标准数字如下:
T/ISC 0012-2021《网络平台景区信息描述要求》
T/ISC 0013-2021《互联网IT风险治理能力模型总体框架》
T/ISC 0014-2021《互联网企业投诉处理质量服务规范》
特此通知。
中国互联网协会
2021年12月21日
附件3:中国互联网协会团体标准《互联网企业投诉处理优质服务规范》
