在“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天，B2C和B2B企业都需要增加获客渠道，赋能销售(导购)，提升服务体验，以销定产，实现企业的精益运营和闭环管理。SCRM的社交属性为企业连接客户和渠道提供了便利条件。
然而，在现实中，B2B企业和B2C企业由于业务特点不同，对SCRM的关注程度也不同。B2C业务(如快消品)订单量相对较低，决策链短，服务角色单一。服务于B2C企业的SCRM玩家更注重不同场景下营销“玩法”的打造，如活码裂变、推广、快速建立会员体系等标准的SCRM产品可以满足大多数客户的需求。相比之下，B2B业务场景更为复杂，如工程设备，一般具有订单金额高、决策链长、跨部门服务客户等特点。要把SCRM的社会协作能力融入到营销、销售、服务的全过程，帮助企业管理业务流程，不仅仅是营销上的，更是本质上的， SCRM需要有扎实的客户关系管理技能。但是每个B2B企业都有业务差异化，市面上标准的SCRM产品无法满足客户的个性化需求，这就需要SCRM高度定制化。
结合了社交和移动互联网技术的易卖CRM，从诞生之初就带有社交基因，并在早期的营销云中推出了企业微营销模块。在推销术看来，SCRM是CRM插上了社交的翅膀，重点还是CRM的能力。在2021年推出SCRM产品之前，销售易已经积累了服务大量B2B企业的经验，更了解B2B企业的需求。因此，在SCRM推出后不到一年的时间里，已成功与安东石油、山东龚琳等B2B企业签约。
作为企业微信服务商，saleseasy将产品与企业微信深度融合，充分发挥其连接性和SCRM能力。易卖SCRM生长在PaaS平台上，具有PaaS平台的开放性和灵活性，能够满足企业的定制需求，成为更适合B2B企业的SCRM。
我们先来看三个典型的B2B业务场景，看看SalesEasy SCRM如何帮助B2B公司用企业微信与客户深度连接，用CRM能力满足客户业务的个性化需求。
场景1:公司线索跟进
业务难点:
某大型B2B企业的线索清理部门或商机管理部门，每天接收大量销售线索，快速识别并跟进线索，挖掘客户需求，在规定时间内将筛选出的有效线索发送给销售部门进一步转化。
在线索清理过程中，一线客服人员在与客户的在线沟通中没有形成统一的话术，在回复过程中存在话术差异，导致客服体验不一致；
营销资料往往需要从客服系统外搜索，然后发给客户，耗时长，服务体验差，导致客户流失率增加。
业务挑战:
如何在短时间内完成海量的线索跟进，提高线索跟进效率和服务响应速度，成为B2B企业共同面临的业务挑战。
易销解决方案:根据业务场景定制素材库，提高跟进速度。
SalesEasy可以通过SCRM帮助B2B企业根据不同的业务场景整理演讲和营销资料。客服可以一键从企微对话框中检索营销资料和文字，第一时间回复客户，缩短服务响应时间，提升服务体验。
在浏览营销资料的过程中，易销SCRM系统可以通过客户行为自动给客户贴标签，并根据不同层次、不同状态对客户进行分类。客户的行为轨迹会通过SCRM系统第一时间通知客服人员，客服可以根据客户的行为和系统标签快速识别意向客户，明确客户需求，提高线索跟进效率。
易于销售的SCRM可以通过侧边栏一键检索材料。
场景2:业务部门数据统计
业务难点:
很多B2B企业在数据统计上仍然采用人工统计的方式，增加了部门的工作量，人工统计数据明显滞后。
即使使用BI系统，通过BI导出数据的门槛也更高。一般业务部门会把数据需求交给IT部门操作，沟通成本较高。即使在数据导出之后，业务部门在使用之前仍然需要对数据进行清理和分析。
业务挑战:
业务部门无法及时查看业务数据或者数据不直观，无法及时跟进指标和调整策略。
易于销售的解决方案:按角色定制可视化报告，帮助部门进行实时决策。
基于PAAS平台的定制能力和BI的实时分析能力，销售SCRM可以实时为业务人员定制可视化数据看板，关键指标清晰可见，数据根据业务发展实时变化，方便业务部门随时调整业务策略，每日复盘，业务发展有据可依。
易销SCRM可以提供详细的权限管理功能，不同的业务角色可以看到不同的数据看板，帮助业务人员专注于业务指标。
易于销售的SCRM可定制数据看板
场景三:客户购买意向判断
业务难点:
在意向客户转化过程中，企业一般通过一对一的沟通了解客户的购买意愿，销售人员通过自身的经验“获得”客户签单，而无法通过客户数据指导销售。
业务挑战:
如何准确判断客户的购买意向，缩短客户转化周期，从而提高销售人员的单位收益率和客户的客单价。
易销解决方案:系统标签+行为路径，实现销售，提高签约率。
通过易销SCRM系统，营销人员可以先在企业微信上发起群发任务，销售人员收到群发任务后，可以通过一键群发功能向指定客户发送营销资料。客户可以在收到营销材料后点击或浏览。系统会记录用户的行为，根据行为的程度(比如是否点击营销资料，点击后的阅读或观看时间)给不同意向的客户贴上标签。同时，系统会将客户行为趋势和意向标签发送给销售人员。销售人员可以根据系统的意向标签和用户行为对客户进行优先排序，优先触达高优先级、高转化意向的客户。
销售人员还可以通过客户行为和标签预测客户偏好，引导更多购买，提高客户单价，在接触或拜访客户前做好充分准备，帮助销售人员提高签约率，缩短客户转化周期。
易销SCRM通过客户行为判断客户意图
此外，SalesEasy还开发了智能语音推荐、销售SOP等功能，系统提升团队的客服能力，帮助企业在沉淀最佳实践的同时不断提升人力效率。对于多部门、多企业实体在一个平台上私有域运营的业务场景(比如一个企业的多个分销商需要分别运营客户，但企业需要管理分销商在一个平台上开展业务)，销易SCRM还支持一个系统绑定多个企业微观实体，使产品能力更适合B2B业务场景。
结论:
纵观SCRM的发展，其社交连接渠道一直在变化，包括微博、钉钉和个人微信，现在企业微信已经成为最高效的社交协作工具。然而，在这个过程中，SCRM CRM的核心并没有改变。无论是B2B还是B2C企业，只有回归客户关系管理的本质，将社交协作贯穿客户生命周期管理，才能发挥社交的潜力，让1+1>2，让SCRM成为帮助企业成长的第二引擎。
