目前,国内B2B市场已经进入高速转型期,传统的仅依靠流量和行业资源的电商发展模式已经成为过去。
未来B2B企业的发展需要进一步挖掘企业用户价值,升级创新产品,提升服务能力,提升平台信息安全和支付保障能力,真正以服务和产品立足市场。
如今,新一代B2B买家诞生了。过去,公司在个人关系的基础上建立自己的品牌。无论是在面对面的交谈中,还是在行业活动或电话业务中,企业和客户之间的人为因素在业务增长中发挥了至关重要的作用,但数字化改变了这种动态。
以前B2B移动推广难,主要是B2B的行业属性决定的。移动平台的主要优势在于便携性,而B2B的工作对实时性要求不高。“2C交易比较感性,很多购买想法都是瞬间形成的。然而,2B的交易是绝对理性的。企业在决定一笔交易的时候,需要反复的沟通、调研,甚至实地考察。使用移动终端节省的时间对B2B企业主来说意义不大。”
此外,B2B移动终端的发展还面临两大问题。一方面,工业品的交易在金融上规模巨大,交易流程更加复杂。相对于B2C一般几十到几百元的客单价,B2B交易动辄上百万人民币,甚至单笔订单过亿的交易。买家在大宗贸易中更加谨慎,接受移动终端的可能性更小。在移动端呈现复杂的交易流程也非常困难。受诸多因素制约,过去B2B移动端的发展并不理想,功能单一,交易量低。而B2B行业的供应商和买家也不热衷于使用移动平台工作。
另一方面,用户习惯很难改变。多年来,B2B平台的供应商和买家已经习惯了线下交易模式,与B2C相比,B2B企业主对互联网的敏感度较低。“我教他们用电脑,在网上找资料已经很多年了;他们用手机交易太难了。”一家化工行业网站的CEO说。
目前,国内B2B市场已经进入高速转型期,传统的仅依靠流量和行业资源的电商发展模式已经成为过去。
未来B2B企业的发展需要进一步挖掘企业用户价值,升级创新产品,提升服务能力,提升平台信息安全和支付保障能力,真正以服务和产品立足市场。
如今,新一代B2B买家诞生了。过去,公司在个人关系的基础上建立自己的品牌。无论是在面对面的交谈中,还是在行业活动或电话业务中,企业和客户之间的人为因素在业务增长中发挥了至关重要的作用,但数字化改变了这种动态。
大数据实现智能服务。
随着线上交易的发展,平台商可以收集到更多有价值的交易数据和企业之间的购买行为分析,这将真正体现大数据挖掘的价值。数据是整个电子商务未来发展的基础资源和优势体现。
目前,电子商务B2B企业正在尝试开发和应用大数据。通过大数据应用,电商B2B企业可以探索个性化、个性化、精准化、智能化的广告推送和推广服务,创造出比现有广告和产品推广形式更高性价比的新商业模式。
大数据实现了“交易+供应链金融”模式,赋能中国制造B2B企业新能力:大数据能力和供应链金融能力,打通企业产品上下游生态链,帮助中小企业实现采购管理信息化。通过精准的大数据匹配服务,为中小企业提供备选供应商、供应链信息匹配、线上交易、供应链金融等服务,同时为企业建立数据资产。在经历了B2C的热炒之后,移动电子商务已经开始向B2B行业蔓延。目前国内各大B2B网站都开发了移动端。谷歌最近与波士顿咨询集团(以下简称BCG)合作 了解移动终端对B2B客户和组织的影响。研究表明,移动终端驱动(或影响)了B2B行业领导者40%的收入增长——这些行业的企业传统上更依赖销售而不是营销来驱动收入。
B2B电子商务平台的服务得到了深化和加强。
此前,B2B电子商务的主要服务模式是信息提供和广告推送。目前,平台企业已经通过整合物流、在线融资等服务,实现了服务模式的多元化。
同时,现阶段B2B综合平台逐步涉及旅游、餐饮、保险等行业,使服务对象不断丰富,改变了第三产业较早涉及较少的缺陷。未来,第三产业将在综合平台上大放异彩,服务将会深化,通过服务的深化来加强客户粘度。企业用户选择平台的主要特点是比个人用户更理性、谨慎、务实。
移动电子商务已经成为B2B发展的重要趋势。
随着在线支付系统和手机APP应用的逐渐成熟,它已经成为中国B2B发展的新引擎。
近70%的B2B公司认为,采购端的移动电子商务浪潮正在迫使公司尽快制定B2B移动电子商务战略。而31%的B2B公司正在开发手机应用,实现整个交易的移动化。如今,一些B2B买家甚至在完成交易之前就不愿意与销售人员打交道。更重要的是,他们希望拥有和消费者一样的数字体验和数字功能,也希望自己的品牌无论在什么行业都能实现无障碍的移动体验。
通过了解以下三个关键主题,制造商可以深刻理解移动整改如何重塑B2B营销的未来。
新的B2B买家
今天的消费者不会将你的业务与同行业的其他公司进行比较,但他们会将你的业务与他们所拥有的最佳数字体验进行比较,B2B买家也不例外。
移动体验在B2B模式中扮演着越来越重要的角色。事实上,今天50%的B2B搜索是在智能手机上进行的。BCG预测,到2020年,这一数字将增至70%。
B2B买家越来越精通技术,他们会使用移动设备工作,他们也会在手机上处理多屏任务。他们的办公地点不再受电脑的限制,B2B买家更有可能在家工作,并在通勤或旅行时保持高效。
B2B在手机上的时间也更多。随着千禧一代、“Z世代”和老年工作者越来越多地使用智能手机,预计每个B2B工作者每天使用移动设备的时间将从现在的2小时增加到2020年的3小时。
新的B2B业务
移动用户数量的增加并不是衡量B2B业务的唯一标准——移动终端也促进了业务表现。BCG的研究表明,移动端加快了B2B买家的购买速度,增加了他们的收入,降低了他们的成本。通过促进决策效率和增强团队合作,移动设备可以缩短20%的购买时间,尤其是在购买更复杂的产品时。
此外,B2B移动领导者在搜索查询、网站流量、销售拓展和实际交易量方面的移动参与水平更高。他们还看到,更多的收入是由移动终端推动或影响的。
同样值得一提的是,移动终端提高了客户忠诚度。研究表明,积极的移动体验可以提高重复购买率并建立客户忠诚度。报告显示,如果B2B买家对移动体验感到满意,超过90%的买家表示他们很可能从同一家供应商购买产品;如果他们认为移动体验不好,这个数字只有50%
全新B2B移动体验
当B2B移动领导者领先于其他人时,你会发现这些领导者采用了完全不同的、以客户为中心的数字移动模式。
首先,这些移动领导者采用了移动优先战略。他们了解移动设备在关键交互环节和采购团队中不同个体所扮演的角色,并为每个人制定具体的策略。
然后,他们开发简单的移动优先体验——内容是适合手机的垂直格式,充分利用智能手机特有的功能,如定位功能、点击呼叫按钮等。
最后,移动领导者明白,将自己的数据(如移动应用和官网)与相关的第三方数据相结合,可以让他们更好地洞察客户,这对提高购买体验和客户忠诚度非常有帮助。B2B采购流程漫长而复杂,因此高质量和个性化的内容是采购时需要特别考虑的部分。
以专门定制品牌商品和服装的公司4imprint为例:该公司意识到他们的客户使用手机是为了更好地了解4Imprint的产品选择和产品优势。该公司与谷歌合作,通过查看移动搜索查询和移动网站的访客数量来跟踪数字化转型带来的行为变化。
移动搜索和移动访客增强了移动渠道对4imprin业务增长的重要性。因此,4imprint改善了移动端的购物体验。加上移动营销,该公司的移动应用增长了43%,移动收入增长了38%。
正如4imprint所示,即使在移动优先的世界中,一对一关系的B2B原则仍然适用。每次有技术创新的时候,行业领导者通常在收入增长和市场份额方面都比行业内的后起之秀表现更好。通过优先考虑移动购物体验,B2B行业领导者将拥有先发制人的优势,这使得落后者很难赶上。
B2B行业应该如何应对移动对B2B行业的发展趋势?
B2B行业网站移动内容优化策略,通过内容策略对移动网站的推广、用户粘性、品牌产生影响。企业网站移动内容的战略建设是为了盈利,而在此之前,我们必须建立品牌,提高网站的竞争优势,这样才能站稳脚跟。
首先,网站离不开原创内容,B2B行业的移动端更是离不开。
B2B行业网站的建设不同于社区网站。B2B网站是企业对企业,有些难度。有些行业网站功能很优秀,但网站内容参差不齐,商家信息混乱,拉低了网站的整体质量,影响了用户体验。无论是买家还是卖家,如果看到网站里的信息乱七八糟,就会降低对网站的信任度,最终不会再进入网站。
优质内容影响网站发展,但在移动端容易传播。现在大部分B2B网站都是以推广广告信息为主,忽略了网站内容。如果网站内容都不是原创,更谈不上优质内容,如何吸引用户,增加网站流量?如果没有人来看你的网站,怎么会有人卖广告位来推广呢?如果是以商机信息为主,供求信息不及时更新,B2B行业的移动流量就很难发展,B2B平台现阶段应该大力发展移动端。既要提供优质内容,又要传播。当B2B在线流量能够达到一定规模的时候,B2B网站的移动端才能迎来真正的发展。