由于新冠肺炎疫情带来的范式转变，企业对企业(B2B)电子商务在过去两年中以创纪录的速度增长。然而，一个专门向其他企业销售产品的公司如何利用电子商务的增长来管理产品到达目的地之前的多个接触点？
B2B业务的交集，甚至在产品到达目的地之前，就有很多接触点。在整个过程中，我们看到很多利益相关者在跨职能行业合作，为其他企业提供服务。这些利益相关者包括制造商、生产商、供应商、货运代理、运输商、分销商和批发商。
不断变化的B2B电子商务销售周期
随着新冠肺炎疫情的加速，B2B电子商务的数字化转型在过去几年中以创纪录的速度实现。预测显示，2023年17%的B2B销售额将产生于线上，较2020年增长3%。根据Forrester的数据，仅在美国，2023年在线B2B销售额将达到1.8万亿美元。
这些数字表明B2B销售周期的明显变化，客户仓库在很大程度上取代了花在会议和路上的时间。事实上，麦肯锡公司的一项研究发现，65%的B2B公司只在网上销售。
企业对消费者数字化战略的广泛采用，满足客户的全渠道接触点以及小型初创企业的发展，都改变了客户旅程和业务之间的关系。
