搬家公司“李逵”“李鬼”难辨 消费者维权难

搬家应该是每个人都会遇到的事情。现在，为了方便、轻松、快捷，越来越多的人选择搬家公司。各种搬家公司的广告也铺天盖地，“更专业”、“更规范”、“价格更低”成了他们惯用的口号。

搬家公司的服务真的与其广告宣传一致吗？《经济参考报》记者在采访中了解到，近期，关于搬家公司从地面出发，损坏甚至丢失物品的投诉频频出现。业内人士表示，目前由于搬家公司权限不明确，行业缺乏相关行业规范，监管存在真空。

坐在地上，不同意就走。

8月底，王先生的办公室决定搬迁。他通过Jiji.com寻找一家搬家公司，找到了一个和他关系密切、排名靠前的“搬家兄弟”。在兄弟搬家的网站上，有一个报价，分为起步价、基础费用、办公家具拆卸费三项。其中，王先生以300元选择了一吨面包车作为起拍价；基本费用包括地板费、距离费、平面移动距离费、空驶费等。王先生根据标价和他移动的距离计算。“按照标价，我们搬得很近，东西也不多。我们可以移动1000元左右。”于是，王先生和弟弟约定第二天中午搬家。

第二天，直到下午2点，王先生等来了兄弟搬家公司的面包车。“我对他们的迟到很不满，但我觉得如果下午能搬完就好了。我没有追究。”王先生告诉记者，哥哥的搬家聚会来了五六个人。当王先生询问价格时，其中一人说搬家费4000元，结果与王先生计算的价格相差甚远。

“我们的争议是对方的计算方法和网页上标注的不一样。网页上说平面移动距离费30元/10m，我们的电梯离货车大概100m左右。这样算下来，飞机移动距离费应该是300元，但搬弟弟的师傅给出的解释是，搬一张桌子需要四个人。费用要按人头算，300元乘以4，就是1200元。”王先生说，“网站上没有标明是按人头算的，需要多少人搬一个东西。这个定义非常灵活。如果他们要六个人搬一张桌子，价格要乘以六吗？”

此外，双方的争议还在于书桌的拆解费用。这位的哥说，没想到搬之前一个大办公桌就被拆了，还说之前工人对拆这种桌子不熟悉，需要加80元的拆桌子费。

“我选了办公室搬家项目，对方说没想到要拆桌子。这显然是不合理的，而且在这些额外费用之前，对方也没有在电话里跟我提过。”王先生告诉记者。

新搬的办公室离原办公室1000米左右，但的哥要收4000元搬家费，并表示“如果王老师不同意，他就走。”“我只呆了一个下午就搬家了。因为对方迟到讨价还价，一直拖到下午3点，然后我干脆坐在地上开始了。”王先生难掩愤怒，表示要向对方投诉。对方听后说“你可以随意投诉”，然后开走了搬家的面包车。

无独有偶，唐小姐在搬家的过程中也遇到了一件不好的事情。她说她找到了“利康搬家”。本来她说已经同意2200元，但是搬到中间，对方找各种理由要求加价2800元。“当时家具家电都已经打包好放车上了。在这个时候，很难不同意。一是因为搬家时间有限，对方不愿意再折腾了。不同意，就得自己把家具从车上搬下来。下来吧。”唐小姐告诉记者。

注册名称相似的消费者很难辨别真伪。

记者登录赶集网，搜索“搬家公司”，显示了几十页的搬家公司信息推荐，有标有“企业认证”的机构，也有标有“个人认证”的机构，这些搬家公司的名称大多集中在“兄弟搬家”、“山东人搬家”、“利康搬家”、“蚂蚁搬家”等知名公司名称上。

记者发现，虽然有些搬家信息显示的是同一个名字，但联系方式一栏标注的公司名称并不相同。以名为“兄弟搬家”的公司为例。有资料显示，其公司名称为“北京彩虹搬家服务有限公司”，还有的是“兄弟到家(北京)搬家有限公司”，还有的是“兄弟营(北京)劳务服务有限公司”。作为一个普通消费者，真的很难在这么多“兄弟搬家公司”中辨别真假。

以载重2吨的面包车为例。起步价一般在300元左右，但有些公司会加郊区费。如果搬迁地点位于郊区，他们将被收取50元至100元的郊区费。有的公司空驶要收100元到200元；还有的收取50元至100元不等的夜间服务费或周末加班费。另外，对于一些贵重物品，客户需要自行办理保险，防止搬运过程中损坏。

上述王先生告诉记者，这些价格条款看似“明码标价”，但实际操作中，潜规则很多，比如夜间服务费。有公司表示要100元夜间服务费，但他们的解释是“一个工人一小时交100元夜间服务费”。而从什么时间开始算夜，搬家公司完全靠自己的主观臆断。

没有管理部门，没有收费标准

关于搬家遇到的问题，大部分消费者都选择了忍气吞声。虽然有消费者选择了投诉，但据记者了解，由于搬家公司未与消费者签订合同，对于搬家过程中遇到的物品涨价、损坏、丢失等问题无法取证。

在北京市消费者协会投诉与社会监督部主任陈凤祥看来，商品涨价、损坏或丢失的情况，大多是因为事先没有合同，消费者取证困难，出了问题不好追责。北京市消协接到的相关投诉中，真正调解让消费者满意的很少。“搬家公司本身性质复杂，属于运输行业，涵盖服务行业。主管部门不明确，也缺乏相关行业规范。存在管理真空的问题。”

对此，专家建议，消费者在搬家前应与搬家公司签订详细的书面合同，尤其是贵重、易损坏的物品，一定要把协议写清楚，一旦损坏，可以按照事先的合同要求赔偿。

“目前搬家行业没有统一的价格标准和正式的书面合同文本，这给一些没有资质的非法搬家公司提供了可乘之机。由于没有针对搬家公司的具体管理部门，没有明确的收费标准，也没有专门的行业协会，行业完全处于自律状态。消费者投诉维权真的很难。”上述人士向记者坦言。